新形势下银行网点分户管户机制及营销获客方案设计与辅导

新形势下银行网点分户管户机制及营销获客方案设计与辅导大纲



课程概述：新形势下，受到移动互联网及疫情等因素的综合影响，来行客户日益减少，

网点分户管户机制需要进一步优化完善，提升网点客户关系管理和维护能力，针对不同

的客群设计针对性的营销服务获客方案，采取不同的营销手段、提供不同的服务及金融

产品，从而提升销售业绩。

学习目标：通过本课程的学习，学员应能够掌握客户分类标准、不同客户对金融产品的

不同需求、针对性的营销服务获客方案等内容，从而有助于银行网点提升整体业绩。

适合人群：个金条线主管，对公条线主管，网点负责人，对公客户经理，个人客户经理

， 综合客户经理等。



课程大纲：

1. 建立网点分户管户机制



a) 分析网点客户资料



b) 建立客户分类标准



c) 分析客户需求



d) 设计网点分户管户机制



2. 银行客户分层分级管理



a) 客户维护从散养到领养的必要性



b) 银行客户的四种层次及维护负责人



c) 维护客户的四种分级及维护方式



3. 银行客户常规维护方式操作流程



a) 微信



b) 短信



c) 邮件



d) 电话



e) 沙龙



f) 宴请



g) 拜访



h) 馈赠



4. 客户关系维护四大模式



a) 关系维护之关系同盟



b) 关系维护之情感账户



c) 关系维护之产品策略



d) 关系维护之商务往来



5. 客户投诉处理应对策略



a) 资产缩水客户的应对策略



b) 投诉抱怨客户的应对策略



6. 营销获客方案设计



a) 厅堂营销获客方案设计



b) 外拓营销获客方案设计



c) 线上渠道营销获客方案设计



d) 公私联动营销获客方案设计



7. 实施方案设计及辅导



a) 网点分户管户机制实施方案设计



b) 营销获客方案实施组织结构设计



c) 营销获客方案实施重点辅导