数字化转型背景下银行零售行长综合能力提升之道

数字化转型背景下银行零售行长综合能力提升之道

——借力数字化技术实现零售业务的批量化、精准化、场景化、智能化营销

课程背景：

很多银行存在以下问题：

➢ 不知道如何利用数字人民币进行获客？

➢ 不知道如何提升银行数字化营销能力？

➢ 不知道银行如何开展数字化营销工作？

➢ 不知道标杆银行数字化营销成功案例？

课程特色：

➢ 有实战案例

➢ 有原创观点

➢ 有精彩解读

学员收获:

➢ 学习领先的银行数字化营销方法论。

➢ 学习如何设计银行数字化营销方案。

➢ 学习如何执行银行数字化营销方案。

授课老师： 坚鹏 银行数字化转型导师

授课特点:

➢ 焕发精神、启发思考、激发行动

授课风格：

➢ 以案例的方式解读原创方法论

➢ 以互动的方式增强学员获得感

➢ 以咨询的方式提高培训实效性

培训对象：银行数字化营销相关人员

课程设置时间：2天1晚

课程大纲：

银行数字化思维创新

数字化时代已经悄然来临

新技术冲击-云管端技术架构已经形成

消费者的消费习惯正在改变

数字化转型背景下领导者需要扮演的四种关键角色（领航者、践行者、赋能者、变革者

）

金融机构数字化转型需要具备的六大数字化思维（数字化思维之六脉神剑：战略思维、

数据思维、连接思维、智能思维、融合思维、场景思维）

认识数字货币

1. 数字货币是什么

2. 数字货币主要功能

3. 央行数字货币DCEP发展历程

4. 数字货币发展阶段

5. 数字货币发展趋势

数字人民币7大主要应用场景及营销案例

1. C端场景

2. B端场景

3. G端场景

4. 跨境支付场景

5. 中央监管场景

6. 宏观调控场景

7. 人民币国际化场景

银行数字化营销发展现状

1. 银行数字化转型是什么？

2. 银行数字化转型未来会走向何方？

3. 什么是数字化营销？

4. 数字化营销的发展历程

5. 数字化营销的十二种分类

6. 数字化营销与传统营销的相同点与不同点

7. 银行数字化营销能力分析

➢ 数字化认知能力

➢ 数字化推广能力

➢ 数字化销售能力

➢ 数字化运营能力

➢ 数字化服务能力

金融场景搭建与获客

1. 什么是场景

2. 场景分类及痛点

3. 场景建设成为金融机构的必然选择

4. 瞄准重点场景

5. 平台合作策略

6. 资金方和场景方三大业务痛点

7. 场景化获客四大策略

8. 大中型银行场景方获客案例

9. 场景化获客四大关键要素

招商银行场景营销案例研究

1. 招商银行数字化转型标杆案例分析：转型认知、转型行动、转型结果

2. “移动优先”的数字化战略：外接流量，内建平台，用户变现，架构转型

3. 招商银行APP十二项主要功能服务研究

4. 招商银行APP主要功能服务之十一：品质生活

5. 招商银行APP主要功能服务之十二：城市服务

6. 招商银行App 6类重要创新

银行数字化运营核心思路及方法

1. 用户业务触点的多样性，决定了矩阵式运营的必要性

2. 银行数字化运营矩阵：微信生态+自有app才是主战场

3. 银行总体思路策略：建立三位一体运营管理平台

4. 银行数字化矩阵运营整体策略——载体之间协同的意义与协同方法

5. 银行数字化运营平台的建设架构

6. 银行数字化运营平台的分层运营架构

7. 银行数字化精细化运营——数据驱动价值经营

8. 银行数字化精细化运营——完善用户标签画像及激活客户

9. 银行数字化持续激活转化——实时优化营销策略和客户体验

营销活动策划与银行数字化营销能力提升行动

1.

银行数字化营销案例（用3个案例说明如何利用数据挖掘探寻用户需求并解决相关问题

）

2. 场景营销活动案例（包括权益裂变类、习惯养成类、事件营销类、公益活动类等）

3. 数字化营销整体方案设计（包括数据整合、用户洞察、全生命周期营销等）

4. 强化数据治理——数字化营销的基础

5.

用户价值挖掘与价值评估（包括用户画像分析示例，建立以用户为中心的服务场景等）





6. 制订“千人千面”的营销推送策略（场景驱动、人机结合、精准推送）

7. 制订用户全生命周期营销策略（包括引入期、成长期、成熟期、休眠期等）

8. 沉睡用户激活策略

9. 潜在流失用户召回

银行生活APP生态圈建设方法与案例

1. 商圈网点营销生态圈建设方法

2. 银行生活APP引流吸引B端:结合银行生活APP搭建网点周边特色惠客平台

3. 优惠活动吸引C端：结合app的社区型网点的生态平台模型

4. 网点客户地图梳理

5. 商户外拓解决思路：根据客户类型分类击破

6. 生态圈内的交叉营销方法

7. 银行生活APP提高投入产出比的方法

8. 乐山分行生态圈特色打造方案

a) 了解周边业态情况—张公桥好吃街

b) B端卷入策略—银行生活·逛吃乐山

c) C端卷入策略—银行生活·逛吃乐山

d) 各月份活动类型设计

9. 优享生活社群建设方法

银行生活APP线上线下引流方法与案例

1. 线上引流的五种方法

2. 线下引流的四种方法

3. 实现用户快速增长的最优解：老用户转化+裂变营销

4. 裂变活动的设计—种子用户的选择

5. 针对新用户的裂变路径

6. 针对老用户的裂变路径

7. 为什么把社群作为裂变的重要载体

8. 裂变诱饵的设计

9. 裂变活动的传播路径

10. 裂变活动效果预估

他行客户策反方法及成功案例

1. 了解竞争对手

2. 明确重点策反客户类型

3. 研究策反客户重点关注点（例如：凭什么别的商户愿意把钱存到本行？

4. 制定策反策略

5. 明确策反时间

6. 制订策反话术

通过招商银行案例学习如何进行生态圈建设与用户运营

7. 用户运营方法论

8. 招商银行车主用户运营案例

9. 招商银行社区用户运营案例

10. 掌上生活APP与招商银行信用卡引流案例

内容总结与行动计划

1、内容总结

2、心得分享

3、问答与交流

4、行动计划

练习：根据工作中存在的问题和实际情况制定行动计划