数字化时代下银行运营管理的创新之路

数字化时代下银行运营管理的创新之路

课程背景：

数字化时代下，很多银行都在创新运营管理工作，目前存在以下问题急需解决：

不清楚银行运营管理未来会有哪些变化？

不清楚银行运营管理最新的核心方法论？

不清楚银行运营管理最新相关标杆案例？

课程特色：

针对性强、实用性强、创新性强

学员收获:

学习银行运营管理的未来变化。

学习银行运营管理的升级方法。

学习银行运营管理的升级案例。

授课特点:

焕发精神、启发思考、激发行动

授课风格：

以案例的方式解读原创方法论

以互动的方式增强学员获得感

以咨询的方式提高培训实效性

培训对象：银行运营条线相关人员。

课程时间：3-6小时

课程大纲：

一、银行数字化转型给运营管理服务带来的重要影响

1、2022年1月，中国银保监会发布《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》简要解读

2、2022年1月，中国人民银行发布《金融科技发展规划（2022-2025年）》简要解读

3、银行数字化转型给运营管理带来的三大发展趋势

4、银行数字化转型给运营管理员工带来的四大新要求

5、银行数字化转型给运营管理工作带来的四大新要求

6、明确银行运营管理三大定位

二、银行数字化运营解码

1、 明确运营与服务、运营与营销、服务与营销三大关系

2、 银行数字化运营到底是什么(与线下有什么区别)

3、 银行数字化运营相关关键工作（不仅仅是营销）

4、 银行数字化运营主要人员配置（不仅仅是前台人员，包括前中后台）

5、 银行数字化思维之六脉神剑

三、银行运营管理常见问题分析及改进建议

1、网点（支行）层面问题及改进建议

2、分行层面问题及改进建议

3、总行层面问题及改进建议

四、招商银行如何利用运营大数据提升银行客户体验

1、银行客户体验管理的四大痛点

2、银行网点客户体验提升-低分触发示例

3、银行网点客户体验提升-专项整改示例

4、银行网点客户体验提升-企业代发示例

5、银行网点客户体验提升-批量开户示例

6、招商银行客户体验提升措施

五、银行运营管理创新案例

1、平安银行智能集中作业平台案例

2、民生银行宁波分行运营管理升级案例

3、徽商银行集中运营智能授权项目

4、XX银行集中运营与事后监督的数字化升级

六、厦门国际银行集团跨境多实体集中运营共享服务支持体系创新案例

1、项目背景及目标

2、项目主要策略

协同战略，实现集团运营资源共享

精准纾解，实现集团运营流程集中

质量为纲，实现集团运营风险总控

科技引领，实现集团运营自动化、智能化

五大创新点

运营体系自动化、智能化

运营体系电子化

建立会计运营监控平台

建立运营产品自动化测试平台

建立以互联网核心为基础的线上贷款核算体系

4、项目过程管理

5、运营情况及项目成效

七、银行运营管理创新带来的五大突破

1、排队时间大幅减少

2、客户投诉大幅减少

3、运营价值大幅提升

4、服务价值大幅提升

5、网点价值大幅提升

八、内容总结与行动计划

1、 内容总结

2、 心得分享

3、 问答与交流

4、 行动计划