基于招商银行案例研究的银行APP运营成功之道（1天版本）

基于招商银行案例研究的银行APP运营成功之道





课程背景：

很多银行存在以下问题：

➢ 不清楚银行数字化运营如何高效地推进？

➢ 不知道其它标杆银行APP运营实际做法？

➢ 不知道其它标杆银行APP如何协同发展？

课程特色：

➢ 用实战案例解读招商银行APP运营。

➢ 用原创观点解读招商银行APP运营。

➢ 用独特视角创新银行APP运营方法。

学员收获:

➢ 学习银行APP运营原创方法。

➢ 学习招商银行APP运营成功关键。

➢ 学习招商银行APP运营进化之道。

授课老师： 坚鹏老师 银行数字化转型导师

培训对象：

银行数字化运营相关从业人员。

课程设置时间：6小时

课程大纲：

一、招商银行APP之知行果分析

1. APP运营认知

2. APP运营行动

3. APP运营结果

二、招商银行APP成功之路

1. 招商银行APP研究：10.0版本首页界面

2. 招商银行APP发展历程：从APP1.0到10.0发展历程看APP升级之道

3. 招商银行APP主要功能服务：12项

4. 招商银行App9.0版本6大重要创新

5. 招商银行App10.0版本5大重要创新



三、建立分支行多级协同的数字化运营管理体系

1.

明确数字化运营定位（包括省分行、市分行、一级支行、网点在数字化运营方面的组织

架构、核心定位、部门职责、岗位职责等）

2.

建立数字化运营制度（包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容运营、运营

考核）

3.

建立数字化运营标准（包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容运营、考核

标准）

4.

建立数字化运营队伍（包括赋能机制、建立数字化思维、明确数字化运营能力要求、提

升用户运营能力、提升内容运营能力、提升活动运营能力等）

四、通过招商银行案例学习数字化运营核心方法论

1. 用户业务触点的多样性，决定了矩阵式运营的必要性

2. 招商银行数字化运营矩阵：微信生态+自有app才是主战场

3. 招商银行总体思路策略：建立三位一体运营管理平台

4. 招商银行数字化矩阵运营整体策略——载体之间协同的意义与协同方法

5. 招商银行数字化运营平台的建设架构

6. 招商银行数字化运营平台的分层运营架构

7. 招商银行数字化精细化运营——数据驱动价值经营

8. 招商银行数字化精细化运营——完善用户标签画像及激活客户

9. 招商银行数字化持续激活转化——实时优化营销策略和客户体验

五、从招商银行两大APP结合提出手机银行与生活APP结合之道

1. 招商银行两大APP结合案例研究

2. 银行省行手机银行老用户迁移与转化到银行生活APP

3. 两大APP功能相互结合、迭代改进及引流

4.

培养种子用户（包括消费者、商户等）：让种子用户自己建立微信群并进行多层次传播





5. 建立裂变营销体系（包括裂变路径、裂变诱饵、裂变活动等）

6. 集中力量组建尖刀班：先帮助重点城市快速打响，然后再复制到其它城市。

7. 阶段性聚集重点城市率先突破：持续总结经验并复制

8. 培训商户使用银行生活APP习惯：逐步给商户带来用户及收入增长

9. 举办多场针对消费者的公益宣传活动：提高两大APP知名度

分组研讨：银行手机银行与银行生活APP结合的重要举措（总行、分行、支行、网点不同

层级研讨）

六、通过招商银行案例学习如何进行场景搭建与用户运营

1. 用户运营方法论

2. 招商银行车主用户运营案例

3. 招商银行社区用户运营案例

4. 场景营销活动案例与营销管理

5. 用户画像分析与用户全生命周期运营策略

七、内容总结与行动计划

1、内容总结

2、心得分享

3、问答与交流

4、行动计划

练习：根据工作中存在的问题和实际情况制定行动计划

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