基于招商银行案例研究的兴业生活APP运营成功之道（1天版本）

基于招商银行案例研究的兴业生活APP运营成功之道





课程背景：

很多银行存在以下问题：

➢ 不清楚银行数字化运营如何高效地推进？

➢ 不知道其它标杆银行APP运营实际做法？

➢ 不知道其它标杆银行APP如何协同发展？

课程特色：

➢ 用实战案例解读招商银行APP运营。

➢ 用原创方法提升生活APP运营效果。

➢ 用独特视角创新生活APP运营方法。

学员收获:

➢ 学习招商银行APP运营成功关键。

➢ 学习银行生活APP运营原创方法。

➢ 学习银行生活APP营销进化之道。

授课老师： 坚鹏老师 银行数字化转型导师

培训对象：

银行数字化运营相关从业人员。

课程设置时间：6小时

授课特点:

➢ 焕发精神、启发思考、激发行动

授课风格：

➢ 以案例的方式解读原创方法论

➢ 以互动的方式增强学员获得感

➢ 以咨询的方式提高培训实效性

课程大纲：

一、招商银行APP之知行果分析

1. APP运营认知

2. APP运营行动

3. APP运营结果

二、建立分支行多级协同的数字化运营管理体系

1.

明确数字化运营定位（包括省分行、市分行、一级支行、网点在数字化运营方面的组织

架构、核心定位、部门职责、岗位职责等）

2.

建立数字化运营制度（包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容运营、运营

考核）

3.

建立数字化运营标准（包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容运营、考核

标准）

4.

建立数字化运营队伍（包括赋能机制、建立数字化思维、明确数字化运营能力要求、提

升用户运营能力、提升内容运营能力、提升活动运营能力等）

三、通过招商银行案例学习数字化运营核心方法论

1. 用户业务触点的多样性，决定了矩阵式运营的必要性

2. 招商银行数字化运营矩阵：微信生态+自有app才是主战场

3. 招商银行总体思路策略：建立三位一体运营管理平台

4. 招商银行数字化矩阵运营整体策略——载体之间协同的意义与协同方法

5. 招商银行数字化运营平台的建设架构

6. 招商银行数字化运营平台的分层运营架构

7. 招商银行数字化精细化运营——数据驱动价值经营

8. 招商银行数字化精细化运营——完善用户标签画像及激活客户

9. 招商银行数字化持续激活转化——实时优化营销策略和客户体验

四、从招商银行两大APP结合提出手机银行与生活APP结合之道

1. 招商银行两大APP结合案例研究

2. 手机银行老用户迁移与转化到银行生活APP

3. 两大APP功能相互结合、迭代改进及引流

4.

培养种子用户（包括消费者、商户等）：让种子用户自己建立微信群并进行多层次传播





5. 建立裂变营销体系（包括裂变路径、裂变诱饵、裂变活动等）

6. 集中力量组建尖刀班：先帮助重点城市快速打响，然后再复制到其它城市。

7. 阶段性聚集重点城市率先突破：持续总结经验并复制

8. 培训商户使用银行生活APP习惯：逐步给商户带来用户及收入增长

9. 举办多场针对消费者的公益宣传活动：提高两大APP知名度

分组研讨：银行手机银行与银行生活APP结合的重要举措（总行、分行、支行、网点不同

层级研讨）

五、通过招商银行案例学习如何进行生态圈建设与用户运营

1. 用户运营方法论

2. 招商银行车主用户运营案例

3. 招商银行社区用户运营案例

4. 掌上生活APP与招商银行信用卡引流案例

六、兴业生活APP生态圈建设方法与案例

1. 商圈网点营销生态圈建设方法

2. 兴业生活APP引流吸引B端:结合兴业生活APP搭建网点周边特色惠客平台

3. 优惠活动吸引C端：结合app的社区型网点的生态平台模型

4. 网点客户地图梳理

5. 商户外拓解决思路：根据客户类型分类击破

6. 生态圈内的交叉营销方法

7. 兴业生活APP提高投入产出比的方法

8. 乐山分行生态圈特色打造方案

a) 了解周边业态情况—张公桥好吃街

b) B端卷入策略—兴业生活·逛吃乐山

c) C端卷入策略—兴业生活·逛吃乐山

d) 各月份活动类型设计

9. 优享生活社群建设方法

七、兴业生活APP线上线下引流方法与案例

1. 线上引流的五种方法

2. 线下引流的四种方法

3. 实现用户快速增长的最优解：老用户转化+裂变营销

4. 裂变活动的设计—种子用户的选择

5. 针对新用户的裂变路径

6. 针对老用户的裂变路径

7. 为什么把社群作为裂变的重要载体

8. 裂变诱饵的设计

9. 裂变活动的传播路径

10. 裂变活动效果预估

八、营销活动策划与银行数字化营销方案设计

1.

银行数字化营销案例（用3个案例说明如何利用数据挖掘探寻用户需求并解决相关问题

）

2. 场景营销活动案例（包括权益裂变类、习惯养成类、事件营销类、公益活动类等）

3. 数字化营销整体方案设计（包括数据整合、用户洞察、全生命周期营销等）

4. 强化数据治理——数字化营销的基础

5.

用户价值挖掘与价值评估（包括用户画像分析示例，建立以用户为中心的服务场景等）





6. 制订“千人千面”的营销推送策略（场景驱动、人机结合、精准推送）

7. 制订用户全生命周期营销策略（包括引入期、成长期、成熟期、休眠期等）

8. 沉睡用户激活策略

9. 潜在流失用户召回

九、内容总结与行动计划

1、内容总结

2、心得分享

3、问答与交流

4、行动计划

练习：根据工作中存在的问题和实际情况制定行动计划

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