基于标杆银行案例研究的银行数字化运营成功之道（6小时版本）

基于标杆银行案例研究的银行数字化运营成功之道





课程背景：

很多银行存在以下问题：

➢ 不清楚银行数字化运营方法及管理体系？

➢ 不知道其它标杆银行数字化运营实际做法？

➢ 不清楚银行数字化运营如何高效地推进？

课程特色：

➢ 用实战案例解读标杆银行数字化运营。

➢ 用原创观点解读标杆银行数字化运营。

➢ 用独特视角创新银行数字化运营方法。

学员收获:

➢ 学习银行数字化运营原创方法论。

➢ 学习标杆银行数字化运营成功关键。

➢ 学习标杆银行数字化运营进化之道。

授课老师： 坚鹏老师 银行数字化转型导师

培训对象：

银行数字化运营相关从业人员。

课程设置时间：6小时

授课特点:

➢ 焕发精神、启发思考、激发行动

授课风格：

➢ 以案例的方式解读原创方法论

➢ 以互动的方式增强学员获得感

➢ 以咨询的方式提高培训实效性

课程大纲：

一、招商银行数字化运营之知行果分析

1. 招商银行数字化运营运营认知

2. 招商银行数字化运营运营行动

3. 招商银行数字化运营运营结果

二、建立分支行多级协同的数字化运营管理体系

1.

明确数字化运营定位（包括省分行、市分行、一级支行、网点在数字化运营方面的组织

架构、核心定位、部门职责、岗位职责等）

2.

建立数字化运营制度（包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容运营、运营

考核）

3.

建立数字化运营标准（包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容运营、考核

标准）

4.

建立数字化运营队伍（包括赋能机制、建立数字化思维、明确数字化运营能力要求、提

升用户运营能力、提升内容运营能力、提升活动运营能力等）

三、通过招商银行案例学习数字化运营核心方法论

1. 用户业务触点的多样性，决定了矩阵式运营的必要性

2. 招商银行数字化运营矩阵：微信生态+自有数字化才是主战场

3. 招商银行总体思路策略：建立三位一体运营管理平台

4. 招商银行数字化矩阵运营整体策略——载体之间协同的意义与协同方法

5. 招商银行数字化运营平台的建设架构

6. 招商银行数字化运营平台的分层运营架构

7. 招商银行数字化精细化运营——数据驱动价值经营

8. 招商银行数字化精细化运营——完善用户标签画像及激活客户

9. 招商银行数字化持续激活转化——实时优化营销策略和客户体验

四、通过招商银行案例学习如何进行用户运营

1. 招商银行代发用户运营案例

2. 招商银行车主用户运营案例

3. 招商银行亲子用户运营案例

4. 招商银行社区用户运营案例

五、多种数字化运营工具协同使用方法及案例

1. 银行数字化运营常用五类工具

2. 数字化营销已经渗透与贯穿于银行的日常工作与未来发展

3. 客户各生命周期工作重点及数字化营销工具

4. 客户生命周期客户关系管理部的工作重点

5. 客户生命周期工作重点各数字化工具应用的方向

6. 智能客服应用场景示意图及智能外呼与人工外呼协同示意图

7. 每个员工、网点、支行、分行都要建立自己的数字化营销矩阵

8. 建立分层分群、多级联动、协同合作的数字化营销机制

六、银行数字化运营之行动案例

1. 以“数据中台+营销中台”为基础架构，支撑银行快迭代的精准营销需求

2.

XX营销中台的8大主要功能（包括活动平台、权益平台、SCRM、企业微信等）及相关特

色应用案例

3. XX营销 PaaS平台工具包（包括客户、员工、管理层、业务部门、合伙人等）

4. 场景化精准营销活动流程

5. 王先生代发工资数字化营销案例

6.

数据中台具备1000+标签和快速构建数据标签能力，实现千人千面的智能化精准营销

7.

XX数据中台的7大主要功能（包括多端数据可视化分析、智能决策、运营洞察、营销风

控等）及相关特色应用案例

8. 银行数字化营销成功案例分享（包括国有银行、股份制银行、城商行等）

七、内容总结与行动计划

1、内容总结

2、心得分享

3、问答与交流

4、行动计划

练习：根据工作中存在的问题和实际情况制定行动计划

-----------------------

3