《中层管理综合技能提升》

《中层管理综合技能提升》

----塑造卓有成效的中层管理者

主讲：冯龙老师



【课程背景】

在管理中是否经常面临以下问题：

1.

不懂转变：从员工到管理者，角色发生变化实际动作却没有变化，看似是是管理者

实际干着员工的活儿。

2.

不懂沟通：对上沟通领导不满意，对下沟通员工不愿听，自己整天忙忙碌碌，给员

工做保姆，成了救火队长。

3.

不懂激励：管理者野心勃勃，员工缺乏动力，干着没劲，做对做错一个样，做好做

坏没区别，团队士气低落。

4.

不懂辅导：下属能力不行，团队绩效差，效率低，管理者只知道安排工作，干不好

就劈头盖脸的批评指责。

5.

不懂授权：一天很忙很累，工作就是无法推动，一个人干到累死也完不成目标，企

业还要跟着遭受损失。

企业的中层管理干部作为中流砥柱和中坚力量，起着承上启下的作用。针对管理者面

临的以上问题和困惑，本课程结合管理学理论、东西方文化及讲师自身国内外工作实践

感悟，全面阐述企业管理中的情景案例，给出一套科学的工具方法。使受训者较为系统

的形成自己的管理体系，全方位帮助管理者提升个人管理能力。



【课程收益】

➢ 明确管理者定位，转变管理思维模式

➢ 提升中层执行力，能够阐述4R执行流程

➢ 能够熟练运用4A管理工具完成现场练习

➢ 掌握激励四大理论，运用SBI做正面反馈

➢ 精通应用辅导下属BEST工具、授权基本方法



【课程特色】



内容系统权威：十年打磨，浓缩东西方管理精髓，内容系统全面；



案例视频经典：课堂素材有理有据，东西方管理巧妙融合；



讲师实战专家：凭借在国内外工作的先进管理理念，课程中有大量一线案例、工具和可

操作方法；



教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员

给出一套解决方案。



【课程对象】企业中层管理者、储备管理干部



【课程时间】1-2天（6小时/天）



【课程大纲】

一、管理者者是谁？-管理者自我认知

1、成为卓越管理者核心四点

➢ 你承担的领导角色是一种责任

➢ 相信自己能够带领大家解决问题

➢ 有自己的主观意识，不人云亦云

➢ 能容纳比自己优秀的人一起工作

案例：曾国藩湘军

2、高效团队的核心三要素

➢ 勇于承担的领导

➢ 清晰明确的目标

➢ 统一思想和行为

案例：亮剑精神

工具：管理者的4A管理工具

3、中层管理者者五种角色误区

➢ 土皇帝：一方诸侯或小国之君

➢ 民意代表：站在下属的立场意气用事

➢ 自然人：把自己当成普通员工

➢ 传声筒：此类管理、可有可无

➢ 本位主义：缺乏大局观、跨部门沟通难

案例：部门王经理的问题

4、中层管理四大定位

➢ 上司的辅佐者

➢ 下级的教练

➢ 同级的协作者

➢ 客户的顾问

5、中层管理者四大修炼

➢ 识才的慧眼

➢ 爱才的诚意

➢ 用才的胆识

➢ 容才的雅量

二、如何成为卓越的中层管理？-管理者素质修炼

1、卓越管理者发展的五个阶段

➢ 临危受命，自我成长

➢ 服从和探索

➢ 形成自己的管理风格

➢ 管理创新，与时俱进

➢ 人性的理解和无为而治

案例：曹操和陈宫的启发

2、四种领导风格运用和转换

➢ 支配型：果断性强

➢ 表达型：情感反应多

➢ 和蔼型：果断性弱

➢ 分析型：情感反应少

研讨测试：领导风格的情景应用

3、卓越管理者必备的五种思维

➢ 逻辑思维

➢ 系统思维

➢ 结构化思维

➢ 创新思维

➢ 战略聚合思维

4、个体管理风格形成的四个阶段

➢ 管理知识的储备

➢ 实践经验的积累

➢ 管理方法和体系的形成

➢ 从管理者向领袖的升华

案例：为官之五勤

5、卓越管理者的10个特质

➢ 魄力

➢ 胸怀

➢ 远见

➢ 智慧

➢ 富有激情和影响力

➢ 创新且有担当

➢ 沉着和冷静的思考

➢ 拥有大局观

➢ 压力和情绪转化能力强

➢ 是非分明

案例：邓小平的故事

三、如何激发员工潜能？-沟通与激励

1、沟通的核心三要素

➢ 主动

➢ 倾听

➢ 同频

2、向上沟通的技巧

➢ 主动汇报

➢ 准备充分

➢ 效率第一

➢ 结论先行

➢ 中途汇报

➢ 把握轻重

➢ 掌握分寸

➢ 不要越权

➢ 总结

课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作

3、向下沟通三种策略

➢ 对事不对人

➢ 不能有情绪

➢ 给指导意见

4、平级沟通五原则

➢ 尊重原则

➢ 谦虚原则

➢ 认可原则

➢ 双赢原则

➢ 利他原则

案例：胡雪岩的启示

5、管理学四种激励理论

案例：毛主席激励队伍

➢ 马斯洛需求层次理论

➢ 赫茨伯格双因素理论

➢ 麦克里戈XY理论

➢ 当代动机理论

研讨：管理者平常用的激励方法

6、SBI正面激励法则

➢ Situation情景

➢ Behaviour行为

➢ Impact影响

课堂练习：用SBI正面激励员工

四、如何提升下属能力？-辅导与授权

1、辅导员工的时机

➢ 部属报告时

➢ 部属犯错时

➢ 安排工作时

➢ 召开会议时

案例：经理和员工在办公室发生的一幕

2、如何应对下属的：我做不到？

➢ 避免走进辅导误区

➢ 激发员工内驱力四种方法

➢ 乔哈里视窗的对下沟通

视频案例：诸葛亮和王平

3、如何应对下属的：该怎么办？

教练式辅导三问

➢ 你说该怎么办？

➢ 为什么

➢ 差距在哪里？

模拟演练：实操一对一模拟应用

4、辅导问题的BEST工具

➢ Behavior description (描述行为)

➢ Express consequence(表达后果)

➢ Solicit input(征求意见)

➢ Talk about positive outcomes (着眼未来)

课堂练习：管理中问题员工辅导演练

5、授权的好处

➢ 更多时间做更高效的事

➢ 培养员工

➢ 加深上下级关系的链接

6、授权四步法

➢ 抓大放小，抓关键节点

➢ 把握方向，推行目标管理

➢ 要容忍别人的小错误

➢ 放弃最无能的下属

案例：王石和郁亮

五、如何促进员工行动力？-执行与效率

1、执行力的三大要素

➢ 结果导向

➢ 责任逻辑

➢ 内因思维

案例：种树和挖坑

2、执行型人才特点-100%负责



➢ 言必信 行必果



➢ 落实责任，让工作到位



➢ 首见责任制，保证不缺位

案例：谢坤山

3、猴子管理法

➢ 小心下属抛猴子的四大绝招

➢ 领导承接猴子的后果

➢ 猴子管理的三种方法

4、九段秘书-九种执行境界

➢ 发通知

➢ 抓落实

➢ 重检查

➢ 勤准备

➢ 提前量

➢ 做记录

➢ 发记录

➢ 要跟踪

➢ 做流程

5、团队4R执行模式

➢ R1：结果定义

➢ R2：一对一责任

➢ R3：过程检查

➢ R4：即时激励





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