《高情商职场沟通训练营》

高情商职场沟通训练营

主讲：甘红亮

【课程背景】

“智商决定起点、情商决定终点”，作为一名企业员工，情商往往决定着我们的职场之路能够走多远，是否走得顺利，高情商的员工，能根据企业内外部不同的客户性格，采取差异化的沟通方式，在遇到不同观点时，能分析各方的利益点，采取委婉而有效的沟通策略，争取对方的认可；在遇到矛盾时，能站在对方的角度思考，弥合彼此间的不同立场，最终促成共识的达成，有研究数据表明，职场中70%的误会或矛盾都源自于沟通出现了问题，因此如何让自己具备高情商的沟通能力，已然成为职场人必须具备的一项基础技能！

本课程将以世界500强企业跨部门沟通实践案例为背景，结合场景化的呈现方式，帮助学员快速提升跨部门沟通能力，提升企业运营效率。

【课程收益】

掌握基础沟通要领，有效提升在企业内部多向沟通的能力。

提升员工结构化的表达能力、倾听能力和有效发问能力。

掌握专业的沟通整合思维，提升不同部门沟通对象对于内容的接受度。

结合性格分析工具，掌握针对不同性格人群的差异化沟通能力。

具备双赢的底层思维，合理应对来自跨部门沟通中的异议与不同观点，有效化解职场矛盾。

提升新员工对外沟通的能力和技巧。

【课程时间】2天，6小时/天

【课程对象】职场员工、部门领导

【授课方式】讲师讲授+案例分析+集中研讨+行动学习

【课程大纲】

第一讲：沟通的重要性

一、 沟通的认识1、沟通的基本概念2、沟通的基本原理3、沟通对企业的重要性4、影响沟通的因素5、沟通的有效性由接收方决定

二、沟通要从“心”开始

1、沟通从我们开始

2、高效沟通三要素：态度、知识和技能

3、高效沟通的六步骤

案例分析1：职场沟通那些事

案例分析2：家庭沟通那些事

第二讲：什么是有效沟通

一、建立信任的沟通好习惯

1、好习惯一：建立信任

2、好习惯二：想清楚再沟通

3、好习惯三：我愿先听你说

4、好习惯四：给对方建设性反馈

5、好习惯五：坦诚自己的意见

6、好习惯六：配合对方的沟通风格

三、有效的倾听

1、有效倾听的好处 2、影响倾听的因素3、有效倾听的注意事项

4、如何提升倾听能力5、有效倾听的关键6、FIRE倾听

案例分析3：帕特说了什么呢？

行动学习3：FIRE结构化倾听

四、有效的发问1、提问的误区2、提问的好处3、开放式问题的魔力4、GROW会话模式行动学习4：GROW发问

五、擅于表达

条理性表达

基于事实沟通

案例分析4：会议为什么推迟到明天9点？

行动学习5：区分事实与观点

第三讲：向上沟通的技巧

一、企业内部沟通的三大难点

1、向上沟通没有胆

2、向下沟通没有心

3、平行沟通没有肺

二、 有效辅佐上司

1、向上沟通存在的问题2、向上沟通积极的心态3、如何管理与上司之间的关系

4、如何了解上司的风格

5、有效辅佐上司

三、学会接受指示1、正确地接受指示是把工作做好的根本2、学会接受指示3、接受指示时当场询问清楚很重要案例分析：吴总想要的是什么呢？

视频案例分析：鲍莲裳是如何接受指令的？

行动学习6：有效接收指令

三、学会汇报的技巧1、什么是汇报2、为什么要汇报3、汇报什么4、向谁汇报5、什么时候需要汇报6、汇报的重点在哪里7、用什么方式汇报8、怎么汇报9、汇报到什么程度视频案例分析：鲍莲裳是如何汇报工作的？

行动学习7：向上级汇报工作

第四讲：跨部门沟通的技巧

一、跨部门沟通不顺畅的根源

1、根源一、组织分工不明确 

2、根源二、各部门目标存在差异

3、根源三、不容忽视的“部门墙” 

4、根源四、客观存在的个体差异

5、根源五、缺乏沟通技能

6、根源六、横向沟通机制不健全

7、根源七、企业缺乏文化（模糊地带的存在）

二、跨部门沟通的技巧

1、良好的人际关系

2、同事相处：真诚协作

3、部门关系：要理解与尊重

4、良好的人际关系：用“心”理解

5、跨部门沟通的基础思维—双赢

案例分析：犯了错的服务器

行动学习8：跨部门流程梳理

行动学习9：跨部门异议处理

第五讲：对外沟通的技巧

一、良好的第一印象

1. 商务形象影响力的三个层次

2. 商务着装原则五要素

3. 着装与岗位的高度统一

4. 拜访客户的着装标准与禁忌

二、与客户沟通的基本技巧---积极的心态

1. 关注客户的需求

2. 让客户感受到足够的热情

3.尊重客户

4.积极的心态

三、与客户沟通的基本技巧---专业的技能

1.全面掌握产品信息

2.清晰地表达自己的观点

3.有效的沟通的步骤

3.耐心聆听客户的需求

5.有效的处理客户异议

6.不说不该说的话