《有效管理中的沟通与激励技巧》

《有效管理中的沟通与激励技巧》

主讲人：董洪斌

【课程背景】你是否有这样的烦恼？

对下属下达命令，不被理解;

要求下属加班，下属以沉默相对抗;

被下属抱怨，不能支持他的工作

甚至被人背地里谩骂

对同事的表现予以赞扬，对方却不接受

目标分解常常遇到困难

下属认为是为你完成工作和业绩

对团队成员进行激励，得到一脸冷漠

除了金钱好像没有什么可以激励下属

士气低落，得不到改善

下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下

“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，企业沟通不顺畅，比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等是中层面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时，管理者之间相互猜疑，部门之间互不买账，管理层与执行层相互指责。此时企业将呈现“三低一高”的特点，即：运营效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率居高不下!因此，管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程，通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升中层管理者的沟通能力，在给下属下达命令、绩效面谈甚至是批评下属时，都可以产生积极的效能，有助于改善与下属的关系，避免冲突，利用正确的激励手段和卓越的目标管理方法，让所有积极高效的完成公司给与我们的任务，对提高管理绩效、促进企业发展至关重要。本课程将从沟通的前提和基础，即心态和行为入手，逐步谈及中层管理者在日常管理中与下属的管理互动行为，本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧，同时目标分解的要点与技巧，节约而有效的激励办法。将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系，共同取得最优结果。【课程收益】1、了解管理和沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性；2、构建团队意识，明确团队的价值；3、掌握与下属进行沟通的三大技巧，获得良好合作关系

4、明确工作中自己的责任；做好目标分解的充分准备5、掌握目标分解的技巧及目标解面谈。

运用低成本高价值的激励办法带领团队完成目标。【课程对象】副总经理、总裁助理、各职能部门总监/经理/科长、即将晋升的各职能部门总监/经理/科长

【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】

管理与沟通

一、管理的基本理念1、管理的五个层次2、员工和管理者的三大区别3、管理者的四类角色坐标

4、管理者的任务

二、树立团队意识

1、什么是团队

2、我们需要什么样的团队

3、团队存在的价值

4、团队利益高于个人利益

三、沟通的基本技巧

1、为什么会出现沟通不畅

2、沟通的基本技巧

3、沟通的原则

4、如何进行有效的沟通

高品质的向下管理沟通技巧

布置工作-明确传达激发信心1、明确负责人、明确验收标准和要求2、明确完成的时间和进度3、及时了解下属的困难和需求

绩效面谈-着眼改进重在共识1、双方都需要做好准备2、既要谈过去，还要谈现在和将来3、双方要有效互动

三、批评下属-指明问题找出原因1、批评要具体

2、不能全盘否定

3、注意批评的场合4、要控制好情绪（案例：如何让下属准确理解我的命令？）

沟通技巧在目标分解中的使用

明确自己的责任

达成目标的意识和决心

任务不是只能靠自己一个人完成

我们的任务是使众人行

二、自己做好充分的准备

1、对方的具体数据

2、对方需要的资源

3、他可能会提出的异议

三、分解目标的技巧

1、遵循SMART原则

2、要素分解，系统全面3、措施分解，横向关联4、立体分解，上下贯通

四、沟通目标-共识驱动力

1、目标沟通的步骤2、达成目标共识的好处3、达成目标共识的六个技巧

（案例：部属不接受目标）

高价值的激励方法

目标聚焦法，激发自我激励 1、愿景激励：帮助员工圆梦 2、使命激励：让员工体会到责任感 3、参与激励：民主让人升华

4、激发自我激励二 、言行引导法，人前的赞美价值无限 1、赞美激励：向优点出发 2、榜样激励：增强成就感 3、荣誉激励：把他抬上去

（案例：吃不完的牛排）

三、心门贴近法，一个小小的举动的力量 1、尊重激励：如师长以礼相待 2、关爱激励：如家人以情感人 3、信心激励：如君子以肚容人

（案例分析：士为知己者死）

四、奖惩平衡法，发现不足后的动力

1、即时提醒：防患于未然

2、指导改正：提升认知与能力

3、明确错误：了解后果的危害

4、绩效面谈：对处理结果心悦诚服