情绪与压力管理

情绪与压力管理----课程大纲

主讲：冯?老师

课程介绍

一、课程背景：一个人能否做好工作，能否与人友好相处15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。情绪管理和工作心态激励已经成为２１世纪企业组织中所有阶层的主要问题，由于压力问题，而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让高层管理者开始寻找有效帮助员工管理压力的途径。

二、授课方式：案例讨论、头脑风暴、游戏互动、影像分析、角色演练、讲师点评、学员分享等全方位互动体验式。

三、课程时间： 2天（12H）

四、课程大纲

一、课程说明：课程围绕自我与他人的关系，通过认知、觉察、管理及应用这条主线开展课程，授课讲师结合自己多年管理及授课经验，着重强调压力情绪管理在实战中的应用。学员通过对压力情绪产生的原理了解找到应对办法，对自身及团队的压力情绪进行有效管理，改善团队人际关系，提高人员工作积极性，提高工作效率。

第一部分 压力情绪的认知

一、压力情绪的定义

二、压力情绪的特性

  1、必然性

  2、两极性、

  3、动力性

  4、发泄性

  5、过程性

  6、非理性

  7、相互性

  8、内在性

第二部分：压力情绪的觉察

一、 情绪的表现方式

1、 面部表情

2、 语气语调

3、 肢体语言

4、 行为模式

二、 九大基本压力情绪及细分

1、喜（高兴 、愉悦、喜悦、欢乐、狂喜、得意） 

2、怒（生气、愤怒、气恼、狂怒、仇恨、痛恨）

3、哀（失望、哀痛、难过、遗憾、悲伤、忧郁）

4、恐（害怕、紧张、仓皇、退避、慌乱、恐怖）

5、爱（友善、信赖、亲密、痴心、爱恋、好感）

6、惊（好奇、有趣、震惊、骇异、希望、惊讶）

7、厌（不悦、排斥、轻蔑、弃绝、冷漠、反感）

8、忧（忧虑、焦虑、担忧、忧郁、萎靡、烦躁）

9、羞（懊恼、难堪、窘迫、内疚、愧疚）

三、 压力情绪的行为模式

1.正面行为模式：积极、承担责任、找方法、坚持、冷静

2.负面行为模式：抱怨、推诿、找借口、放弃、谩骂攻击

四、 正负压力情绪行为模式的影响

1.正面影响

2.负面影响

第三部分：压力情绪管理实务

一、 压力情绪产生原因分析

1.物理原因（外界因素）

2.内在原因（埃斯利压力情绪ABC）

二、 压力情绪的自我调节

1.外力调节方式

2.内力调节方式（改善认知信念）

1）、积极的心态

2）、适应环境

3）、相信自己

4）、关注目标（华伦达效应)

5）、自我完善

6）、不要对自己说不可能

7）、勇于承担责任

8）、包容同事信任同事

9）、全力以赴工作，收获成功的快乐

10）、加强团队合作

11）、提升技能

12）、心怀感恩

第四部分：压力情绪管理应用

一、 个人应用

1、改善家庭关系（案例研讨）

2、建立个人自信勇于面对挑战（体验活动)

3、设定合理目标减轻心理压力（体验活动）

二、 团队应用

1、忠实企业关注企业（体验活动）

2、排除压力情绪干扰关注工作目标勇于接受挑战禁得起挫折

勇于承担责任包容团队成员加强团队合作

3、团队合作三要素不批评、不指责、不抱怨（体验活动）

4、团队建设（体验活动）

4、感恩（体验活动）

注：课程将按照企业需求进行相应调整，讲师在操作工程中根据课程目标及培训班状况也将做出必要的调整，确保培训目标达成。