药企患者管理之患者活动策划培训大纲

药企患者管理之患者活动策划培训大纲

培训老师：牛犇（原创版权课程）

受益群体：患者管理团队；

培训模式：课程讲解、案例分享、互动问答，实战演练。

培训课时：1天（6小时）

培训模式及物料要求：

训练营模式：按人员分组（坐位安排按组）。每组6人，竞选出组长

会场要求：LED显示屏背景、空间比较宽敞（能参与课间休息活动运动），音响设施齐全、讲台平摊宽大。

物料需求：扑克牌2副、白板一面（立式）、白板笔（黑，水性3支）、A4纸张按学员人数每人10张，每人一本工作日记本、笔记本电脑一台（播放课件）、环节小礼品（手机支架、充电宝、毛绒玩具等N多准备）。

一、患者活动需求痛点分析

肾、肝移植院内患者痛点分析

患者本人术前求知欲难实现

患者本人术前心理问题

患者家属术前认知忐忑

术后患者康复认知被动性

移植患者家属康复护理认知

移植患者对排斥药物认知被动

问答：患者痛点解决方案的认知来源路径方向在哪？（分组回答）

院外移植术后患者痛点分析

社会因素对患者的消极影响

家庭因素对患者的影响

患者心理因素对患者影响

患者社交活动局限性对患者影响

患者日常生活对患者影响因素

问答：术后患者影响最大的痛点是什么（按组抽问）

二、院内患者管理活动策划

院内患者管理活动策划的逻辑

以建设与患者链接桥梁为目的

以方便患者为中心的认知为手段

以工具为先行手段、先入为主

以术前教育为切入路径

以术后家属护理教育为主导

核心将产品服务品牌形成烙印

演练：每组制定有逻辑紧密阶段型患者院内管理活动策划大纲（每组）

院内患者管理活动模式简介

利用知识型手册作为关系的起点

掌握患者联系为目的的患教活动

让患者有未来希望的心灵港湾、

打造患者服务的线上私域空间

院内患者教育从心理教育开启

无为的产品嵌入活动是核心

选择院内患者管理三大模式

分享：简单的说教很难与患者产生共鸣，院内患者活动核心是与患者产生关系

三、院外患者社群活动模式

社群活动模式简介

什么是患者社群活动

患者社群活动的核心内核

社群活动的患者动力来源

患者社群的活动策划

患者社群活动灵魂

患者社群活动的群裂变模式

问答：向患者一样思考，患者才能积极参与活动，如何向患者一样思考？（分组抽答）

移植术后患者社群活动管理

将患者分类活动管理

线上社群活动的设计

线下医患活动的设计

患者社群自管理机制设计

患者社群裂变模式设计

患者社群活动六大原则

分享：只有从患者角度的活动才能让患者产生群体依赖。

社群患者活动案例

康复明星全国选拔赛

康复知识征稿大赛

康复知识线下PK赛

康复养生操大赛

康复饮食全国争霸赛

社群明星群主选拔赛

演练：制定适合移植患者居家康复知识征稿活动策划（分组实施）

四、医生网红实战案例

短视频内容至上

什么是爆款文案

爆款文案的产生、

爆款内容的特点

医学类文案的设计禁忌

文案与平台规则的契合性

垂直账号的内容形式

根据移植术后患者特性的知识选择

分享：打造属于自己属性药品的网红医生是患者依从性当下适合手段

线上医生网红与患者活动策划

从为患者分享短视频开始

医生选择一定是患者能接触上的

区域网红医生线上线下都是权威

医生网红的私域流量管理

打造医生网红的全流程活动设计

周期性直播话题的而选择

直播中患者的动态管理

网红医生线下活动的策划

网红医生模式下的患者服务

案例：网红医生患者关注的核心点是心灵的抚慰。

课后阐述：移植患者的活动要有地理、季节、环境等不同方案实施。