零售药店全系列培训大纲

零售药房全系列培训大纲

培训老师：牛犇（版权课程）

受益群体：零售药房、连锁药房相关从业人员。

培训模式：课程讲解、案例分享、互动问答，实战演练。

培训课时：2天（12小时）注：可根据企业实际需求删减

一、零售药店商品陈列技巧

法规硬性要求须知

GSP国家法律对药品存放要求

非处方药与处方药陈列要求

常温保存药品法规要求

低温保存药品法规要求

特殊药品的保存要求

医疗器械耗材的法规要求

零售药店陈列布局

敞开式的布局设置

柜台式布局设置

商超式布局设置

传统零售布局

新零售药房布局

24小时零售药房布局

互联网电商零售药房布局

社区型零售药房布局

商业街零售药房布局

零售药房商品陈列技巧

药房商品陈列的目的

第一商品分类陈列的原则

分区定位原则

陈列面丰满易取原则

醒目易取原则

关联性的原则

第二商品分类陈列原则

同一品牌垂直陈列原则

量质感陈列原则

近效期先出原则

前进立体向上原则

主要位置陈列与要求

大门与橱窗陈列

收银台陈列

卖场货架陈列

黄金陈列要求

货架分段陈列要求

端头货架陈列

黄金视觉线

黄金单品线

流量产品线

柜台陈列

柜台前端陈列

柜台第一层陈列

柜台视觉线陈列

柜台高毛利陈列

柱子陈列

广告陈列

视觉冲击陈列

文化陈列

花车堆头陈列

什么是堆头？

堆头的作用

什么是花车

花车的作用

堆头商品特征

花车产品特征

堆头陈列规范

袋装商品陈列规则

盒类陈列原则

瓶类商品陈列原则

专柜堆头陈列

与陈列相关的各类标示要求

价格标示要求

促销标牌的使用

POP的使用要求

POP的使用要求

药店商品陈列步骤与注意事项

第一步规划好相应的分类

第二步二八原则累出重点商品

第三步找出各种陈列的黄金位置

第四部各类商品进入相应的位置进行陈列

商品陈列的2大注意事项

不同门店商品陈列差异化处理

案例：陈列案例100例图片展示说明！！！！

二．药店经营管理

现时代零售药店变革

信任危机下的观念转变

客户思维决定药店未来

零售药房是服务行业

店员服务意识是药店核心竞争力

专业力提升是药店基本要求

综合服务体系是区域竞争需求

便捷快速是未来服务趋势

客户沟通技巧篇

地图不等于疆域

顾客想要的是什么

做客户的参谋而不是指导

客户沟通第一定律

表情管理是素质要求

望闻问切为客户提供解决方案

不同性格的顾客沟通技巧

如何第一时间取得客户信任

待人如己是沟通的不二法则

店员销售技巧提升

什么是联合用药

治疗与养护的区别

医疗常识与误区

多听与核心判断

客户行为中的销售机会

打破惯性思维的破坏力

慢病患者的服务核心

阐述：客户的满意度与店员的素质提升是绝对关系！

三、零售药店管理运营篇（店长专用）

药店店长商品力管理

药店商品的分类

药店商品的诊断与分析

药店供应链管理

药店商品绩效管理

药店店长服务力管理

药店运营概述

营运诊断

经营问题预警

销售技巧与管理

促销管理

顾客与会员管理

顾客投诉管理

店长数据化分析力

售罄率

动销率

竞争力

销售贡献率

人效

坪效

客单价

盈亏平衡点

毛利率

净利率

库存周专率

新老货铺货率

存销比

进销比

门店店长工作手册

店铺日常管理

卖场管理

员工管理

顾客服务

库房管理

店内其他费用控制

文件管理

店铺外界沟通与外联

安全责任

突发事件处理

四、店长成长篇

西游记团队管理核心

人、货、场的管理逻辑

55万家药店的未来发展趋势

国家政策对零售药店影响

如何培训你的员工

小团队激励的模式与方法

店长胜任力提升

管理的核心不是管而是带

绩效面谈与店员KPI考核

高绩效对上对下沟通力提升

阐述：未来药店的经营核心是、服务力、服务力、服务力。