【主推课程】有效冲突管理

有效冲突管理

Making Conflict Works

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一、培训对象

管理者



二、培训天数

1天 6课时



三、培训成果

学员将能够应用以下知识与技能：

■ 识别冲突的级别

✓ 诊断不同级别的冲突：资源冲突、目标冲突、个性冲突。

✓ TKI报告解读

✓ 针对不同级别的冲突采取合适的应对措施。

■ 应用合适的冲突解决策略

✓ 了解协议框、柔道法则和社网图

✓ 使用ARIA工具以面对冲突、分析和解决冲突。

✓ 针对不同级别的冲突采取相应的处理策略。

✓

根据冲突的情形，区分冲突中三个不同的角色掌控（个人的、人际的、协

调促进的），应用ARIA工具。

■ 开发干系人策略



四、授课方式

互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、视频播放、角色扮

演、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与。





五、课程特色

★ 情景式训练

■ 自我觉知：解决问题最有效的方式

■ 3F体验：Fact 事实、Feel 感觉、Focus

聚焦。采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在。

■ 教练式沟通：SEA（Support支持+Encouragement鼓励+Asking问责）

★ 3E混合学习法

■ Enjoy乐享过程: 10%

■ Experience梳理经验: 20%

■ Explore探索实践: 70%

★ 多元工具应用

■ Taylor Hartman, Roger Birkman：行为心理学

■ Alex：管理微表情

■ R. Edward Freeman：干系人理论®

■ Jay Rothman：ARIA咏叹调



六、培训内容



1. 什么是冲突

■ 冲突定义

■ 工作中的冲突(创造性冲突Vs 破坏性冲突)

■ 冲突迹象

■ 冲突根源

■ SEA1：描述一下您所遇到的冲突



2. 处理冲突的风格

■ 应对冲突的风格

■ 冲突模式(和解Vs协作Vs回避Vs强制)

■ SEA2：托马斯-科尔曼冲突管理风格TKI测试

■ 【活动】TKI报告解读



3. 冲突的三个层次

■ 资源Vs 目标Vs 个性

■ 案例研究

■ SEA3：冲突层次分析



4. 缘何冲突

■ 位置性冲突：立场分析

■ 价值观冲突：价值观判断

■ 性格冲突：性格框架分析





5. 冲突解决方案

■ 协议框

■ 柔道法则

■ 社网图



6. 运用ARIA流程：管理和解决冲突四步骤

■ ARIA介绍

■ 运用ARIA的三种不同情形

■ 个人ARIA

■ 人与人之间的ARIA

■ 第三方的ARIA的技巧

■ SEA4：冲突的自我觉知



7. 建立ROI与ARIA的关联性

■ ARIA 过程

■ 着手解决冲突 （资源Vs目标Vs个性）

■ SEA5：运用ARIA解决冲突



9. 干系人分析

■ 确定干系人

■ 开发干系人策略

■ SEA6：你的干系人分析

■ 主要干系人之间的冲突



课程复盘与行动计划



七、推荐书目



★有效冲突管理

程庭亮著，中国财政经济出版社

企业管理的技巧宝典，掌控人心的赢家手册











八、课程特色



■ 案例丰富

■ 场景模拟

■ 模型构建

■ 落地实操