【主推课程】推倒部门墙：出色跨部门沟通与协作 2天版

推倒部门墙：出色跨部门沟通与协作

Excellent Inter Departmental Communication and Coordination



一、培训对象

经理及具有主管职责的其他专业人员

有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责。



二、培训天数

2天 12课时



三、培训成果

学员将能够掌握以下知识与技能：

■ 洞察跨部门沟通与协作的障碍

■ 掌握正确的跨部门沟通技巧

■ 学习跨部门协作核心要点

■ 分析人格特质的与行为模式



四、授课方式

互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、视频播放、角色扮

演、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与。



五、课程特色

★ 情景式训练

■ 自我觉知：解决问题最有效的方式

■ 体验式：采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在

■ 教练式沟通：SEA（Support支持+Encouragement鼓励+Asking问责）

★ 3E混合学习法

■ Enjoy乐享过程: 10%

■ Experience梳理经验: 20%

■ Explore探索实践: 70%

★ 多元工具应用

■ Taylor Hartman, Roger Birkman：人格气质心理学

■ Alex：沟通微表情

■ Egan：专注行为

■ Jay Rothman：ARIA咏叹调









六、培训内容

1. 导入

■ 让学员了解自己在企业沟通链条上的位置及作用。

➢

学员参与，画出企业的组织结构图，并将自己的名字标注在相应的位置上。

标注自己在工作中有沟通关系的部门，并标出认为有沟通障碍的环节。

➢

帮助学员理清自己在跨部门沟通的定位，并作初步诊断，发现存在问题，强

化学员感受。

■ 无形&有形的墙

【活动】头脑书写

【企业案例调研】跨部门沟通与协作问题面面观

■ 跨部门沟通与协作中的危机

■ 领导商数LQ

■ 跨部门职责与职权的多维度解读



2. 管理者跨部门沟通与协作中的理念——基于组织视角

■ 环境认知

■ 团队前进方向的认知

■ 组织价值观

■ 共享权力感



3. 跨部门沟模模型

■ 理解跨部门沟通模型

【案例】反馈的意义

■ 有效发送信息的技巧

■ 选择正确的沟通媒介

【讨论】沟通媒介的优缺点/互联网时代背景下跨部门沟通的新问题



4. 出色跨部门沟通

■ 出色跨部门沟通原则1-曲线-口头沟通三要素

【案例】沟通迷路

■ 出色跨部门沟通原则2-55387法则

■ 出色跨部门沟通原则3-倾听

【练习项目】ASAP模型

■ 出色跨部门沟通原则4-融洽原则

【练习项目】赞美：增加跨部门沟通中的积极工作行为（ISSE模型）

【练习项目】批评：增加跨部门沟通中的积极工作行为（SHARE模型）

■ 出色跨部门沟通原则5-弹性的语言

➢ 冲突的根源

➢ 冲突的层级



5. 跨部门亲和力

■ 跨部门沟通中管理者的亲和力关键要素

➢ 距离感

➢ 笑容

➢ 眼神

➢ 注意发挥亲和力的情境

【案例】奥巴马的共鸣

■ 打造亲和力第一步：专注行为

■ 打造亲和力第二步：同频同率，先跟后带

【案例】偷天换日





6. 跨部门影响力

■ 确定干系人

■ 主要干系人之间的冲突

■ 影响力如何提升领导力

■ 施加影响力的方法

【活动】不明液体

■ 可信度

【案例】提升可信度:RGEIS法则

■ 互惠性：协议框

■ 说服力

➢ 预先框式反对意见或者担心

➢ 问比说有力

➢ 自圆其说

【案例】台新银行

【讨论】如何发挥跨部门沟通影响力





7. 出色跨部门协作

■ 跨部门协作中的4P法则

■ 跨部门协作的三大要素

■ 跨部门协作的干系人分析

■ 跨部门协作的四大基础：RCCD法则

【活动】开放空间

■ 跨部门协作的Fish理论

【项目】极速60秒

■ 跨部门协作的障碍

【项目】甜甜圈时间

【活动】群策群力：跨部门沟通与协作的关键词









8. 跨部门沟通与协作之情绪管理

■ 什么是跨部门情绪？

■ 了解正性情绪和负性情绪

■ 皮格马利翁效应

■ 转化情绪之前奏曲

①我现在有什么情绪

②我为什么会有这样的情绪

■ 转化情绪之主题曲

①艾利斯-情绪ABC理论

②冷静几秒钟

③威利·卡瑞尔万灵公式

④鉴其表、听其声

⑤认识微表情

【测试】微表情识别能力

■ 转化情绪之片尾曲

①敲小鱼际法

②健脑操

③呼吸法

【游戏】发现你真实的自己