【主推课程】推倒部门墙：出色跨部门沟通与协作 1天版

推倒部门墙：出色跨部门沟通与协作

Excellent Inter Departmental Communication and Coordination



一、培训对象

经理及具有主管职责的其他专业人员

有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责。



二、培训天数

1天 6课时



三、培训成果

学员将能够掌握以下知识与技能：

■ 洞察跨部门沟通与协作的障碍

■ 掌握正确的跨部门沟通技巧

■ 学习跨部门协作核心要点



四、授课方式

互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、视频播放、角色扮

演、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与。



五、课程特色

★ 情景式训练

■ 自我觉知：解决问题最有效的方式

■ 体验式：采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在

■ 教练式沟通：SEA（Support支持+Encouragement鼓励+Asking问责）

★ 3E混合学习法

■ Enjoy乐享过程: 10%

■ Experience梳理经验: 20%

■ Explore探索实践: 70%

★ 多元工具应用

■ Taylor Hartman, Roger Birkman：人格气质心理学

■ Alex：沟通微表情

■ Egan：专注行为

■ Jay Rothman：ARIA咏叹调



六、培训内容

1. 问题的提出

■ 无形&有形的墙

■ 【企业案例调研】跨部门沟通与协作问题面面观

■ 让学员了解自己在企业沟通链条上的位置及作用

➢

学员参与，画出企业的组织结构图，并将自己的名字标注在相应的位置上。

标注自己在工作中有沟通关系的部门，并标出认为有沟通障碍的环节。

➢

帮助学员理清自己在跨部门沟通的定位，并作初步诊断，发现存在问题，强

化学员感受。

■ 【活动】头脑书写

■ 跨部门沟通协作类型：金字塔型、三夹板型、汉堡包型

■ 跨部门沟通与协作中的管理者危机

■ 跨部门职责与职权的多维度解读





【工具模型】

■ 首因效应

■ 5W1H





2. 出色跨部门沟模

■ 理解跨部门沟通模型

■ 【案例】反馈的意义

■ 跨部门沟通三个关键词：沟通媒介、沟通对象、沟通策略

■ 沟通媒介：六种跨部门沟通媒介

■ 【讨论】沟通媒介的优缺点

■ 【案例】微信沟通技巧

■ 沟通对象：代际差异

■ 【案例】互联网时代背景下跨部门沟通的新问题

■ 沟通策略：

■ 【案例】沟通“迷路”

■ 出色跨部门沟通策略1-曲线-口头沟通三要素

■ 出色跨部门沟通策略2-55387法则

■ 出色跨部门沟通策略3-倾听

■ 出色跨部门沟通策略4-冲突解决

■ 【讨论】跨部门沟通调和的秘诀



【工具模型】

■ 代际沟通模式

■ 跨部门沟通反馈法则

■ 3F倾听

■ 倾听ASAP模型

■ 鲶鱼效应

■ Colour For People®出彩真我：英国人格特质分析工具



3. 出色跨部门协作

■ 跨部门协作中的4P法则

■ 跨部门协作的三大要素

■ 跨部门协作的干系人分析

■ 跨部门协作的四种关系：服务协作、指导协作、管控协作、情感协作

■ 跨部门协作的四大基础：RCCD法则

■ 【活动】开放空间

■ 跨部门协作管理者的管理商数LQ

■ 跨部门协作的障碍

■ 【活动】群策群力：跨部门沟通与协作的关键词





【工具模型】

■ 跨部门协作的RCCD法则

■ 跨部门协作管理者5Q模型



4. 结尾

■ 学习内容复盘

■ 训后行动计划制定

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