【精品课程】洞察人心的管理沟通 2天版

洞察人心的管理沟通



一、培训对象

不同级别的管理者



二、培训课时

2天 12课时



三、培训成果

■ 掌握管理沟通的基础知识

■ 了解管理心理学的逻辑架构

■ 更好的自我认知和下属认知

■ 识别不同人群的性格特质和行为模式

■ 有效解决工作中的冲突

■ 应用有效与上司、同事、下属、跨部门沟通技巧



四、授课方式

模块教学、互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、视频播

放、角色扮演、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与。



五、课程特色

★ 情景式训练

■ 自我觉知：解决问题最有效的方式

■ 体验式：采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在

■ 教练式沟通：SEA（Support支持+Encouragement鼓励+Asking问责）

★ 3E混合学习法

■ Enjoy乐享过程: 10%

■ Experience梳理经验: 20%

■ Explore探索实践: 70%

★ 多元工具应用

■ John Bowlby, Michael Rutter：Colour for

People®人格特质分析（英国版权）

■ Smith, W. E.：积极影响力®

■ Eric Berne：PAC人格结构理论







六、课程概要

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七、课程大纲



1. 管理沟通基础知识

■ 【头脑风暴】管理的本质是什么？

■ 如何影响员工改变？

■ 管理沟通的定义、过程与方式

■ 管理沟通在组织中的重要作用

■ 跟谁沟通——管理沟通面面观

■ 理解管理沟通模型A-B-O

■ 选择合适的管理沟通对象

■ 【案例】电话记录单

■ 【讨论】与新生代员工沟通的挑战

■ 选择正确的管理沟通媒介



【工具/模型】

■ 肯·布兰佳—鲸鱼哲学

■ 管理沟通模型A-B-O

■ 管理沟通5W1H法则



2. 管理心理学探秘

■ 人的心理现象归类

■ 管理心理学的体系结构

■ 情绪影响理论

■ 情理交织

■ 沟通中的同情和同理

【工具/模型】

■ 情绪四分类

■ 艾利斯-情绪ABC理论

■ “诱因-期待-结果”法则



3. 自我认知和下属认知—基于不同性格员工的观察和沟通

■ 【活动】头脑书写

■ 性格与关系

■ 人格气质心理学

■ 【测试】Colour for People®出彩真我®人格特质分析（英国版权）

■ Colour for People®出彩真我®之个人性格特质盘点

■ 管理活动中的识人用人

■ 【作业】】不同性格特质员工的沟通秘诀



【工具/模型】

■ Colour for People®出彩真我®人格特质分析

■ 个人成长 3B法则



4. 有效冲突管理

■ 冲突管理的内涵

■ 冲突的根源

■ 冲突的迹象

■ 沟通冲突模式

■ 管理者TKI冲突管理模型测试

■ 【解读】TKI冲突管理模型报告

■ 管理沟通中冲突的有效解决ARIA模型



【工具/模型】

■ 鲶鱼效应

■ 托马斯—克尔曼冲突模型

■ 罗斯曼—冲突解决ARIA流程



5. 出色向上沟通

■ 【讨论】下情不能上达的原因

■ 向上请示汇报的程序

■ 与不同类型领导沟通的技巧

■ 上级如何促进下级向上沟通

■ 如何有效说服领导





【工具/模型】

■ 向上请示汇报的五个步骤

■ 有效说服领导的六个技巧



6. 出色向下沟通

■ 步骤一：积极聆听：接受、解读、理解、反应

■ 【应用】聆听的层次

■ 【测试】管理者倾听能力

■ 【案例】听与说

■ 步骤二：多提问（以启发式的开放性话语问问题）

■ 开放&封闭问题：OCO模型

■ 步骤三：赞美与批评

■ 赞美：增加积极的工作行为ISSE模型

■ 批评：正向批评五步骤

■ 批评：SHARE模型





【工具/模型】

■ OCO模型

■ ISSE模型

■ SHARE模型

■ 皮格马利翁效应



7. 出色跨部门沟通

■ 跨部门沟通与协作问题面面观

■ 【案例】沟通“迷路”

■ 曲线沟通三要素

■ 积极影响力CRP法则

■ 【开放空间】如何有效提升跨部门沟通效果

■ 施加影响力的方法

■ 【活动】不明液体

■ 方法一：可信度

■ 【案例】提升可信度：RGEIS法则

■ 方法二：互惠性：协议框

■ 方法三：说服力

■ 【案例】台新银行



【工具/模型】

■ 曲线沟通三要素

■ 沟通影响力CRP法则

■ RGEIS可信度模型

■ 沟通协议框

■ 自圆其说法则



8. 课程小结

■ 知识点总结

■ 行动计划

■ 推荐阅读书目

■ 课程作业安排







八、推荐书籍



★有效冲突管理—程庭亮著，中国财政经济出版社

企业管理的技巧宝典，掌控人心的赢家手册



★跟任何人聊得来—程庭亮著，民主与建设出版社

成为聊天高手，提高增强社会竞争力想认识谁就认识谁



★鲸鱼哲学：一个与人打交道的绝妙方法—布兰佳著，南海出版社

本书讲述了一个富有哲理的小故事：一位不善处理人际关系的销售经理在观看鲸鱼表演

后，非常好奇为什么庞大、凶猛的虎鲸愿意听从训练师的指挥表演节目。带着这样的疑

问，他拜访了训鲸师，并结识了一位的管理专家，终于解开了心中的谜团。随后，他将

鲸鱼训练师的驯鲸技巧应用于家庭和工作，从而极大地改善了人际关系，打造出一支的

团队，并实现了企业效益的增长。



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