《问题分析与解决方法培训》

《问题分析与解决方法培训》

主讲：宋志军



【课程背景】：

在经营、生产、管理中，您总会遇到各种各样的问题。如何从这些问题中选择优先解

决的课题，以最少的资源投入获得最大的改善成果？如何从错综复杂的现实中寻找突破

口，确定主攻方向？如何挖掘根本原因？如何制定对策？如何将行之有效的对策成果保

持下去，让这些宝贵财富不随着人、时的变化而流失？┄┄本课程科学地总结了系统解决

问题的思想和方法，解除了“头疼医头，脚疼医脚”的“救火式”问题解决方法所带给企业

的困绕，为企业的持续改进奠定了基础，被誉为“开启改善之门的金钥匙”。



【课程收益】：

← 树立问题意识；

← 掌握系统解决问题的程序；

← 掌握做成改善报告的方法；

← 灵活运用所学知识，分析、解决企业存在的问题；

← 全面提升管理者的发现问题、分析问题、改善问题与解决问题能力。

【培训对象】企业中层管理、生产、制造/工程/品管管理及技术人员

【培训时间】1-2天/6-12H

【课程大纲】：



第一讲、问题概述及问题意识



1. 问题基本认知

1. 问题三层标准

➢ 第一类：操作层问题

➢ 第二类：管理层问题

➢ 第三类：结构层问题

2. 问题四大类型

➢ 预想到的

➢ 感觉到的

➢ 找上门来

➢ 自己跳进去

3. 问题发现六问

➢ 现状与期待的状况自己有无落差？

➢ 现在有没有发生什么变化？

➢ 是否觉得哪个部分进行得不顺利？

➢ 是否有些事情未达标准？

➢ 有没有哪些事情不是你原先期待的状态？

➢ 若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？

2. 问题意识培育

1. 意识的重要性

2. 意识的思维式

3. 意识的可行性

案例分享：丰田工作方法（TBP）

3. 精准定义问题

1. 问题的显在化

➢ 一般的认知现象

➢ 具有焦点的共同认知

➢ 对于问题的定义

➢ 问题核心的掌握

➢ 有效的诉求与表达

2. 摆现象定问题

➢ 查找界定问题

➢ 摆现象

➢ 聚焦问题

➢ 推荐工具

3. 工具应用详解

➢ 头脑风暴会

➢ 帕累托分析

➢ 调查表

➢ 宏观流程图

4. 现场演练：看录相，找问题



第二讲、问题分析及确认真因



1. 分析出可能原因

1. 简单的鱼骨图

2. 系统的展开图

3. 假设的关联图

4. 工具现场演练

2. 可能中确认真因

1. 真因三大层别

2. 定真因八原则

➢ 分清主谓

➢ 反向试验

➢ 原理推导

➢ 不要遗漏

➢ 量化异常

➢ 不选主观

➢ 描述具体

➢ 是否末端

3. 真因中评价可行

1. 真因验证要求

➢ 现场验证:到现场通过试验.取得数据来证明。常常适用于方法类因素

➢

现场测试测量:到现场通过亲自测试测量，取得数据，与标准进行比较。常

常适用于机械因素、材料因素、环境因素

➢ 调查、分析:

设计调查表，到现场进行调查分析，取得数据来确认，常常适用于人的因

素

2. 不可控可放弃

➢ 来自末端因素

➢ 排队不可控因素

➢ 逐条确认、找真因

➢ 事实、数据论证

➢ 案例：设备停了是什么原因？

3.

现场演练：现场有多台同样的设备，其中1台机座下有一滩油渍，用“5Why”找真

因



第三讲、问题解决及对策评估



1. 确定对策的步骤

1. 一因多项对策

➢ 提方案

➢ 定方案

➢ 推荐工具

➢ 思考出尽可能多的对策

2. 对策价值评估

➢ 筛选出附加价值高的对策

3. 求共识定计划

➢ 制定计划

➢ 测试计划

➢ 推荐工具

➢ 取得共识，制定明确具体的实施计划

2. 实施对策的决心

1. 执行计划：严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录

2. 监控实施：每项对策实施完毕，及晨确认效果是否达到其目标

3. 推荐工具

3. 效果评估的用心

1. 效果评估

2. 经验推广

3. 推荐工具

4. 利用PDCA循环进行持续改进



课程总结及问题解答