双赢谈判与沟通技巧

双赢谈判与沟通技巧



“双赢谈判”是把谈判当作一个合作的过程，谈判的双方通常在利益与需求上存在一定

的矛盾，需要通过谈判来化解矛盾，并尝试和对手像伙伴一样，共同去找到满足双方需

要的方案，使冲突更少、费用更合理、风险更小。



“双赢谈判”强调的是：通过谈判，不仅化解矛盾，同时找到最好的方法去满足双方的

需要，解决权利、责任和义务的分配，如成本、风险、市场和利润的分配。“双赢谈判”

的结果是你赢了，但我也没有输。



从倡导和发展趋势的角度说，“双赢谈判”无疑是解决矛盾、保证双方利益和需要的最

好途径，但是在实际工作中“双赢谈判”却有着诸多障碍。





This programme is designed to deliver foundation concepts and skills of

Negotiation skills. Key aims of the course are to introduce the

participant to:

这个课程将提供谈判技巧的具体理念和技巧。课程的核心目标是帮助学员：





● Know the aims and objectives of “Win/Win” Negotiation

了解双赢谈判的具体目标

● Master negotiation

掌控及主导谈判

● Know how to influence others during the negotiation

了解如何在谈判中影响他人

● Apply the professional process into the real negotiation

在真实谈判中应用专业的谈判流程

● Know how to bargain with others

了解在谈判中如何与他人“讨价还价”

● Close the negotiation smoothly and do the follow up

顺利地结束谈判并进行跟进



【版权信息】

©教材和课程大纲内容，国家版权局2011年1月19日，著作权登记证号：2011-G-

01025，核准在案© 汤晓华。版权所有。Copy Right Reserved by Tangxiaohua



【课程大纲】



1. Mindset on negotiation:

谈判的理念

■ 2 or more parties involves;

双方或多方介入

■ Common interests;

共同的兴趣

■ Definite goals and objectives;

确认目标

■ Adequate time for the process

足够的时间



2. Win-win negotiation;

双赢谈判



3. Negotiation as a process of sales and relationship management;

谈判作为销售和关系管理一个手段



4. Major influences on the process choice

谈判中的注意影响因素

■ Issues

事件

■ Time

时间

■ Relationship

关系

■ Attitude

态度



5. Mastering negotiation:

掌控谈判





6. Qualities of a master negotiator;

谈判掌控者的特质

1) Positive attitude

积极态度

2) Knowledge of a negotiation process

谈判过程的知识

3) Understanding of people

了解人性

4) A grasp of your subjects

紧扣目标

5) Creativity on solving problems and providing solutions

创意问题解决，以及解决方案

6) Communication skills

沟通技巧





7. Developing your mastery in negotiations;

发展你的谈判中的领导力





8. The process of negotiation:

谈判流程

■ Before

谈判前

■ Propose

提案

■ Preparation

准备

■ Bargain

讨价还价

■ During

谈判中

■ Agree

认同

■ Relate

关联

■ After

谈判后

■ Explore

深入了解

■ Follow up

跟进