《系统思考——跳出症状看全局》 1天

系统思考——跳出症状看全局

课程背景

近几年，整个世界的商业格局快速变化，充满了动荡与未知；有不少大型企业都在一夜之间轰然倒下，更不用说每个行业领域中每一天都有无数中小企业因为各种各样的原因阵亡消失。企业主们纵然有不少仍然意气风发，然而更多的人是战战兢兢，身份重担却不敢前行。在风口上时人们是说连猪都能飞，然而在市场动荡下滑时，就成了什么都没变、一切按照原来的轨迹行走，突然就走向了末路……经营者们怕的不是自己一时疏忽行差踏错，怕的是千思万想后做的决定依然导致了败局。

爱因斯坦说：我们永远无法用创造问题的思维来解决问题。各位企业家、高管、经营者们，您是否有考虑过，其实是我们的思维方式，导致了我们看到的商业战局出了错？我们所认为的问题，也许根本就不是问题本身，而只是问题根源所催生出的一个表象事件！如何找到根本问题，才是解决问题的前提！而重新发现真正的问题，重新审视整个商业逻辑与外界变化状况，你需要的是系统思考的智慧！

系统思考是管理大师、学习型组织之父彼得·圣吉在著作《第五项修炼》中所提的创造学习型组织的第五项修炼，也是五项修炼中最重要的一项，可以说是创建学习型组织的基础，对每位企业家、高管、创业人员都是非常重要的。

对于企业家、经营者来讲，我们面临的要处理的问题是非常复杂的。既有收入、利润、成本等指标；顾客数量、市场占有率，客户满意度等等客户和市场的指标；还有获得和维持客户，让客户满意的各种运作效率、组织能力；再往下就是更深的学习发展能力，人才的招用育留、发展组织学习的能力，搭建企业文化等等；但这一系列的各项指标和能力并不是独立存在或线性相关的，它们都存在内在的错综复杂的相互关联，也就是说，企业家所经营的是一个非常复杂的系统，这个系统包含了很多的要素，这些要素之间都存在相互的影响，可以说每个指标的变化都会影响到其他指标的变化，可以说是牵一发而动全身。

因此，企业主怎样利用系统思考来找到能够撬动成长引擎的高效杠杆解，制定能持续成长的企业战略；同时还有能力看见和解决真正的关键问题，而不是头痛医头脚痛医脚，甚至饮鸩止渴，这更是系统思考的智慧。

杰升咨询在推广学习型组织及五项修炼的道路上持续多年，以无数真实的企业及社会案例将五项修炼深奥的理论落地现实，将理论转化为商业价值，希望能够帮助和陪伴更多的企业变革与发展。

预期收获

学会从整体看结构,改变传统线性解决问题的思路

打破管理团队的局限思考

学习在复杂的现状中用系统思考分析问题的切入点，突破困局

用系统思考分析自己商业模式的成长引擎是否有效

从系统思考的角度变“管理”为“经营”，提高组织效率和效益

课程大纲

序章 破冰行动

入场话题：你眼中的系统思考

第一部分 以史为鉴，认识系统思考

巨型企业在高速发展壮大后快速倒下的真正原因是什么？

——以真实企业案例开启学员对系统思考重要性的认知

为什么所有问题相关的原因都解决了，问题却愈演愈烈？

——传统问题解决思维的还原论与系统思考的系统论之差

成本涨价，经济动荡，竞争加剧……我们如何决策？

——“细节性复杂”与“动态性复杂”对世界观的理解差异

“员工离职就招人”对不对？

——以真实企业案例让大家认识系统思考的环形思维方式

团队表现不佳，是该淘汰弱者，还是严明纪律？

——从真实日常企业管理议题中分析“线性思考”与“系统思考”的差别

第二部分 拆分思考的层次：系统思考的冰山模型

相似的问题为什么解决之后往往依旧反复发生？

——避免总做救火队员，治标不治本，需要先认识系统的“冰山”

差之毫厘谬以千里的结果源于冰山之下的心智模式

——“黄石公园效应”产生的根本原因及真实商业案例

投机？还是投资？运气？还是局势？

——趋势与结构间的相互验证

如何看见结构并找到关键的策略？

——复杂中的单纯之美：结构影响行为

如何设计良性发展的组织结构/商业结构？

——探索人性结构的局限和优势

练习：根据案例文字描述，厘清案例中的冰山模型各个层次。

第三部分 经典决策沙盘体验 收货季节

传说中的美极湖中存在着一种稀奇珍贵的美极鱼，这种鱼不仅味道极其鲜美，还具有很高的药用价值。美极湖附近有一个质朴的渔村，村落中有若干条渔船，大家依靠捕鱼而生存，经过漫长的休渔期，捕鱼的季节即将到来。为了遵守“古老神秘”的捕鱼规则，村民们依次入湖捕鱼，进行10轮挑战，完成捕捞任务并收获最多的团队获得“渔王”称号。捕鱼季节会长达十周的时间，接着又将是漫长的休渔期。在捕鱼期间，我们最主要的任务就是能捕多少鱼就捕多少鱼。

1、运营决策体验

模拟真实世界中的的商业环境，我们如何来做运营和决策，包括小组目标与团队目标、沟通与谈判、博弈论、结构影响行为等。

2、复盘&学习（顾问点评反馈）

从数据和趋势图表分析决策与结果的关系

从现象到本质地揭示时间滞延、线性思考对游戏结果产生的巨大影响；

引导学员从游戏中跳脱到游戏外发现真实世界中的“系统结构”及结构对行为的影响

第四部分 系统思考的工具学习

建立环形思考的三步骤

界定边界

寻找要素

建立联系

两个基本环路

增强环路

调节环路

练习：尝试绘制环路图

关键要素的分析与探讨

时间滞延

时间滞延在系统环路图中的意义及重要性

第五部分 用结构与趋势进行分析决策

纵观全局，掌握重点

——杠杆点对于组织决策的关键影响

“自我成长”与“自我设限”之间

——警惕落入没有提前投资或投资不足的“成长陷阱”

从趋势推导结构，从结构判断趋势

——察觉理性有限性与心智模式偏差

驱动组织发展的成长引擎设计

——真实企业案例分析

不断突破、持续成长的飞轮

——真实企业案例分析

第六部分 团队汇谈及CHECK OUT

讲师&教练介绍

讲师介绍 |陈思杰老师

讲师背景：

现任J&S创始人

游戏化管理专家、企业管理沙盘设计师

《团队领导力沙盘》认证讲师

“五项修炼企业高级教练班”认证讲师

PDP认证讲师

《五项修炼》零压读书会产品核心研发者和引导师

长三角拟上市企业服务联盟咨询顾问

上海开放大学创业营导师

众创云集、金鸡湖创业长廊、苏州园区培训管理中心、外滩商学院、汇人网商学院、新交海、丁盛云学堂等机构合作讲师

授课特点：

陈老师有销售、管理等不同岗位丰富的工作经验，这为分析客户所遇到的问题时提供强大的助力。

陈老师具备多年的专业的商业培训经验，使课程从设计阶段开始就与客户的需要步步契合。

轻松幽默而且生动感人的风格使培训课程在执行中不仅达成预计的学习要点，更提高了学习的成效。

多年“五项修炼”的组织学习经验推动他将个人学习及组织学习推进到了一个新的理解层次，以“系统思考”及“心智模式”的理论基础为内核，以学员对象的个人特性及所在组织的文化特性为根基，运用灵活的学习环节设计和引导，让个人和团队在课程中得到个人觉察和成长；遵循学员自发和自主的学习方式，灵活运用硬件、软件各种方式结合的互动手段，让学员在愉悦的氛围中不断激发自己的学习意愿和创新热情。

陈老师课程的最大特色是利用体验式的学习形式，调动成人学习的主动性，从始至终将学习的知识点贯穿在良好设计的互动式教学中，让学员变成培训的主体，在潜移默化中指引学员步步学会理解和应用培训的知识或技能。

擅长课程：

学习型组织的五项修炼系列：

系统思考——跳出症状看全局

心智模式——沟通从了解人性开始

团队学习——开放的集体智慧

愿景领导——组织动力的源头

自我超越——培育创造性张力

《五项修炼的故事》系列组织文化共修项目

沉浸式体验学习系列：

《速度与激情，目标与行动》团队赛车搭建竞速与复盘学习

《电影风云之创世纪》团队微电影摄制及团队文化落地工作坊

《共绘蓝图》团队拼画及愿景共识工作坊

《沙漠掘金与团队建设》团队目标与执行力

《啤酒游戏经营决策沙盘》、《收获的季节与团队协作》系统思考与团队决策

《AI欣赏式探寻》、《AI引爆团队优势》

组织轻咨询系列：

《组织目标共识与战略解码》引导工作坊

《肯定工作价值，清晰内在动力》引导工作坊

《金鱼缸对话与深度汇谈》引导工作坊

《组织战略转型与战略地图》引导工作坊

服务客户：

中国电信、玫琳凯、好雅眼镜、泰克电子、老虎涂料、马瑞利、远雄集团、采埃孚、汇丰银行、国泰基金、中美大都会、胡润百福、平安集团、理想集团、紫竹园区、微众银行、上汽集团、上汽大通、通用汽车、通用泛亚、上汽集团、宝钢集团、太平洋保险、平安保险、新华保险、泰康保险、上海海关、国药控股、震旦集团、CCDI、家乐福、上海烟草、上海气象局、南汇团委、两港市政、三一重工、龙工、西门子、通用电气、超人电器、中建十八局、中粮集团、中石化工程有限公司、绿地集团、宝龙集团、苏州伟创力、淮安商会、佳奇财富、复星制药、沪江网、金地房产、中原地产、上海电力、惠普、国家电网、苏州建行、交通银行黄埔支行、上海虹桥机场集团、上海地铁、东方航空、上海移动、格科微电子、华润集团、中飞科、上海瑞星软件、上广电、中网科技、红星美凯龙、亚振家具、携程网、上海联通、雀巢、联合利华、百事、三菱重工、中国电信、米其林轮胎、固特异轮胎、佳通轮胎、恐龙家纺、中国国旅、微软、齐鲁制药、诺华制药、拜耳、旭辉房产、百联集团、红蜻蜓、中国五矿集团、海马汽车、光大银行…

部分学员反馈：

陈老师举了很多很好的案例，给了我们灵感和启发。用互动游戏的方式授课也让我们非常投入。——钟先生（某连锁长租公寓公司）

陈老师把原本看起来很难的系统思考讲的深入浅出，案例丰富，很落地。

——张女士（某世界五百强外资企业）

陈老师讲课的逻辑非常清晰，表达清楚，而且能结合我们自己公司来做案例讨论，我们收获了很多。

——刘先生（某外资半导体公司）

课堂气氛很活跃，互动多，老师上课生动有趣，还教给我们一些实用的工具。

——周女士（某美资橡胶公司）

陈老师的课很有趣，学员的参与度很高，案例很实用。

——郭先生（某跨国能源集团）

课程内容主题明确，“啤酒游戏”带给我们很深的触动，是下课之后还会继续思考的。

——姚女士（某国资企业）

陈老师对知识点理解深刻，与学员互动亲切，在教学全程参与和介入程度极高，对学员掌握案例及知识点的关键时刻把握极其精准，对推动学员持续学习有非常丰富的教学经验。

——于女士（某大型上市企业）

讲师介绍 | 赵海懿

讲师背景：

学习型组织导师&顾问

企业培训师&引导师成长顾问

企业培训十余年经验资深从业者及管理者

八年创业经验及团队经营管理经验

台湾羽白国际管理顾问公司认证组织学习教练

运用五项修炼推动职场个人发展及组织变革推广者

POA组织行动力认证讲师

讲师特色：

毕业于华东师范大学教育学系；在个人学习、企业管理、人力资源、培训业界的具有多年丰富的实战经验及培训发展变革研究。

多年“五项修炼”的组织学习经验推动她将个人学习及组织学习推进到了一个新的理解层次，以“系统思考”及“心智模式”的理论基础为内核，以学员对象的个人特性及所在组织的文化特性为根基，运用灵活的学习环节设计和引导，让个人和团队在课程中得到个人觉察和成长；遵循学员自发和自主的学习方式，灵活运用硬件、软件各种方式结合的互动手段，让学员在愉悦的氛围中不断激发自己的学习意愿和创新热情。

她是一位少有的左右脑能力都十分出众的导师，善于创新、将复杂的内容深入浅出地表达出来是她的特色；结合总结点评、互动游戏、案例研讨、工具施教、启发思维的多元化体验式学习体验和渗透于整个课程的创新氛围得到多家上市公司高管及著名外企高层的高度认可。

擅长课程：

学习型组织的五项修炼系列：

系统思考

心智模式

团队学习

愿景领导

自我超越

《五项修炼的故事》系列组织文化共修项目

培训师成长系列：

课程设计与开发

组织经验萃取工作坊

互动引导重塑培训（体验式活动在培训中的应用）

沉浸式体验学习系列：

《速度与激情，目标与行动》团队赛车搭建竞速与复盘学习

《电影风云之创世纪》团队微电影摄制及团队文化落地工作坊

《共绘蓝图》团队拼画及愿景共识工作坊

组织轻咨询系列：

《组织目标共识与战略解码》引导工作坊

《肯定工作价值，清晰内在动力》引导工作坊

《金鱼缸对话与深度汇谈》引导工作坊

服务企业：

汽车行业：上汽大通、上汽大众、通用汽车、舍弗勒中国……

金融地产行业：中国平安、安信农业保险、中原地产……

互联网行业：百度（中国）研发中心、均瑶科技、阿里巴巴……

电子及制造业：泰克电子、台积电上海、老虎表面技术新材料、克虏伯中国、仁宝电子、德星技术、恩福（中国）……

快速消费品行业：康宝莱、嘉士伯啤酒、亚瑟士、卡恩钰禾文化传播、贝泰妮、凯爱瑞……

大型国企及事业单位：国电投、国家核电、国家电网、上海电信、沪东集装箱码头、上海闵行区教育局、上海市青浦区重固镇、新建元（苏州）、上海浦东新国际博览中心……

……

顾问介绍 | Ivy Jiang

学习型组织学习设计者策划人

“POA行动力”认证讲师

企业培训二十年经验资深从业者及管理者

十年经验知名高校企业高管学习发展策划

十年教育行业创业者

十多年企业市场运营经验，擅长从市场化及新媒体运营角度思考

台湾羽白国际管理顾问公司认证组织学习教练

运用五项修炼推动组织变革推广者

高级人力资源管理师

交通大学MBA

Scrum Master 认证

Joy & Share 合伙人兼CEO

毕业并就职于上海交通大学数年；在个人学习、企业管理、人力资源、培训业界的具有多年丰富的实战经验及培训发展变革研究。曾参与美国宾夕法尼亚州立大学共同设计筹划《国际人力资源总监班》；担任香港新世界集团高管数年学习发展项目策划及实施负责人；连续8年主导执行上海大众汽车人员发展项目（整车、销售、新员工）；完成某大型跨国企业在线企业大学课程设计、测评题库开发项目，被邀参与外资企业年度人员发展学习策划项目的设计与开发。

多年“五项修炼”的组织学习经验及创业期间独立运营的历练，推动她将个人学习及组织学习推进到实践层次，建立符合企业战略需要，以培育对象的个人特性及所在组织的文化特性为根基，运用灵活的学习环节设计和引导，让个人和团队在课程中得到个人觉察和成长；擅长整合学习资源设计多元化学习路径，对实施中面临的各种状况经验丰富。

善于系统性思考，全局规划，将复杂的内容深入浅出传递；十多年的学习规划及咨询项目得到多家上市公司高管及著名外企高层的高度认可。逻辑思路清晰、理性而不失幽默；善于结合企业实际工作开展培训，尤其擅长在培训中融入行动式学习与体验式学习；能灵活调整培训方式，从容应对多元文化情境；

擅长课程：学习型组织第五项修炼、基于“POA行动力”的系列课程（创新、问题解决、沟通合作、会议管理等）、金字塔原理的商务应用、

服务企业：

上汽大通、康耐视、康宝莱、三菱电梯、三菱电机、上汽大众、香港新世界、泰克电子、台积电上海、希格玛、瑞伯德、天天拍车、海通物流、紫江企业、贝尔股份、深圳茂业、老虎粉末涂料