智慧家庭关键技术、组网运维及助销1812

智慧家庭关键技术、组网运维及助销

一、课程对象家客、装维或市场人员

课程收益了解智慧家庭宽带网络发展现状和趋势

掌握中国联通智慧家庭组网相关业务、产品和综合宽带接入技术的基础知识

熟悉数通IP网络、WiFi技术、IPTV技术及组网

掌握宽带接入PON、10G PON技术原理，关键技术和具体实现

掌握GPON、 10G PON设备、组网和应用

了解智慧家庭网络典型场景部署方案

熟悉智慧家庭的网络维护、故障处理的基本思路、流程和方法

了解“随维行销”技能与方法

三、课程大纲（2天）

第一部分 家庭宽带网络基础知识应知应会解析

智慧家庭宽带网络发展现状和趋势

信息通信产业的发展现状和趋势

国内外宽带的发展现状

智慧家庭的发展现状

家庭宽带业务新形态

未来智慧家庭业务发展趋势

智慧家庭组网相关业务和产品

智慧家庭网络业务

家用路由器

交换机

电力猫

AP和AC设备

智慧家庭网络基础知识—数通IP网络

数据通信基础知识

数据通信网络分类

TCP/IP网络架构

数据交换技术

交换机工作原理和设备

VLAN技术

IP地址

寻址与路由技术

智慧家庭网络基础知识—WIFI技术和组网

WLAN设备基础知识

WIFI网络体系结构与核心架构

WIFI核心技术体系

WIFI应用场景

常见问题解答

智慧家庭网络基础知识—IPTV技术和组网

IPTV基本概念

IPTV业务

4K视频

IPTV网络模型——FTTH接入模型

PON网络基础知识

PON关键技术

接入网技术概述

PON的概念及技术分类

光进铜退的概念

PON网络工作原理和网络质量

OLT设备和工作原理

ONU设备和工作原理

10G GPON技术

10G GPON网络组成

10G GPON与GPON产品规格差异

10G GPON与GPON关键改进

10G GPON与GPON组网应用模式

GPON向10G GPON演进

10G GPON整体解决方案

10G GPON部署方案

GPON/10G GPON系统实现及多业务承载

第二部分 家庭宽带网络建设与宽带业务专项能力提升

智慧家庭网络典型场景部署方案

家庭网络部署原则

设备类型介绍

常见家庭组网方案-小户型

常见家庭组网方案-中户型

常见家庭组网方案-大户型

影响接入网网络质量的因素分析

影响ONU光功率的因素

ONU弱光改善方法

分光器工作原理

光衰计算原理

常见无源器件

光纤光缆技术

光纤组成和导光原理

光纤的传输特性

GPON指标、采集和原理

GPON性能指标

家客疑难故障定位及排查

PON设备维护重点

安全使用要则

维护人员日常维护的要求

常见告警及故障处理

常用仪表测试

常见故障案例分析

用户网速慢、卡顿、网络资源访问异常等故障处理

常见故障分类

上网速度慢故障分析

用户端口掉线

数据包丢失

案例分享

第三部分 装维人员入户上门服务及“随维助销”技能与步骤

【课堂互动】：

客户沟通能力-沟通创造价值

需求挖掘能力-痛点、痒点和兴奋点

客户分析能力-沟通创造价值

问题总结能力

客户影响力

【案例分享】：

装维人员随销场景演练

情景演练：套餐销售方法-为客户算账（比一比算一算）

情景演练：套餐销售方法-升值法，为客户带来等多价值

情景演练：套餐销售方法-对比法，为客户节省开支

情景演练：套餐销售方法-升值法，为客户带来等多价值