有效表达与沟通(1天版)

有效沟通



【课程背景】：

沟通为什么如此重要？

如何让沟通成为自我的竞争优势？

如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？

有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一

项？沟通需要什么“通道”？

在任何一个企业中，沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协

调不利导致的,沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结，并结合中国企业的特点与不同文化背景的综

合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。



【课程时间】2天（12课时）

【课程对象】公司各级管理人员

【七步法学习方式】

课前学习+理论讲授+实战演练+案例讨论+行动学习+课后总结+实践辅导

【课程人数】60人以内，每组6-10人，每班不超过6组

【课程内容】

注：以下内容系讲师根据以往其他客户经验暂定，具体签订协议后会进行课前调研

，再根据调研结果进行调整；

课纲中已标注的案例，只占课堂实际案例的1/4左右；

每天课程的标准时长6个小时，上下午各休息一次，每次15min，课时可能会根据课

程进展、学员情况调整延长，但每天不超过半小时。







序：我们在表达、沟通中存在的问题是什么？

模块一：表达沟通基础

• 团队研讨：重庆公交坠江 & 秦皇岛超市命案

• 互动游戏：画图

• 沟通的前提条件

• 沟通的一大特性

• 沟通的两种渠道

• 沟通的三大要素

• 沟通的四大原则

• 沟通的五大障碍

• 沟通的六大步骤

✓ 工具单：沟通协作计划表

模块二：表达沟通技巧

• 沟通的三环节

• 倾听的技巧

✓ 为什么我们不能很好的倾听

✓ 听与倾听

✓ 倾听的五个层次

✓ 互动研讨：我们应该如何做才算设身处地聆听

• 反馈的技巧

✓ 何为反馈

✓ 如何给予反馈

✓ 如何接受反馈

• 表达的技巧

✓ 影视教学：赵刚动员俘虏

✓ 向谁表达——听众分析

✓ 工具单：听众分析表

✓ 工具单：KISS原则

✓ 工具单：FAB原则

✓ 工具单：出现异议时的常用句型

✓ 规避不良表达

模块三：表达沟通艺术

• 上行表达沟通

✓ 案例分析：王秘书的沟通错在哪了

✓ 上级需要什么样的部属沟通行为

✓ 上行沟通的策略

✓ 团队列名：上行沟通的注意事项

✓ 如何接受指示

✓ 如何汇报工作

• 平行表达沟通

✓ 平行协作的策略

✓ 平行沟通的艺术

✓ 团队列名：平行沟通的注意事项

✓ 工具单：跨部门协作五步法

• 下行表达沟通

✓ 案例分析：为什么小刘会执行错

✓ 如何下达指令

✓ 工具单：任务分解表

✓ 团队列名：下行沟通的注意事项

✓ 课堂练习：不同语气的下行沟通

✓ 影视教学：如何表扬下属

✓ 如何听取下级汇报

跋：课程总结