《塑造人见人爱的你—商务礼仪》课纲（2天）

塑造人见人爱的你—商务礼仪 （2天）



一、课程收益

1、通过培训使员工形象、个人举止、对客服务方面达到标准要求，满足客户的期望值

，增加客户满意度。

2、通过培训使员工了解职场礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升

员工的职业化素养，提高工作效率。

3、通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更好的收益。

4、帮助参与者训练一套规范化的礼仪习惯以及做事方式。

5、帮助各层级人员意识到只有“内外兼修，形神兼备”才是职业化的根本，才是“正规军

”的必胜法宝!





二、课程特点

通过大量的训练，包括案例分析、图片对比、现场解答、角色扮演、电影片段、情

境模拟、互动游戏等形式，让学员在知性、热烈、投入的状态中，体验什么是真正的商

务礼仪约定俗成的标准，如何改变自己的行为举止、形象谈吐。讲授的观点简单实用，

容易记忆，学员可以系统地学习商务礼仪的理念，规范和方法，可以学完就用，而且用

之有效。



三、课程大纲



第一讲 礼仪与职业形象—职场人士的必修课



1、礼仪的起源、定义以及内涵；

2、职场人士学习礼仪的作用

内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂

3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。



第二讲 仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造



一、 仪表礼仪——为胜利而穿着，为成功而打扮

1、职业人士着装的四个要素

2、女性职业着装

套裙是商界女士在正式场合的首选服装、职业套装色彩与搭配。

职业装细节及配饰要求：内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、戒指、项链、耳环

、手链（手镯）、手表、香水等。

常见的着装误区点评：着装六不准、着装四要素。

3、职业男士着装要素

λ“三个三”原则：三色原则；三一原则；三忌原则。

西服的面料、颜色、款式要求

λ 衬衫穿着五原则；衬衫与西服的搭配

细节是魔鬼——领带、皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

二、仪容礼仪——塑造良好的第一印象

女士淡妆的基本要求

工作淡妆的九个步骤





第三讲 仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现



一、表情礼仪：微笑与眼神

λ如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光

1、微笑服务及微笑训练

2、关于微笑的思想训练

3、眼神的凝视区域与训练

二、优雅的行为举止

1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练

（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）

2、女士七种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练

（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）

3、端庄得体的蹲姿



第四讲 商务接待礼仪—提升职场形象竞争力



一、问候礼仪：点头、鞠躬、拥抱、拱手礼的运用及场合

二、称呼的基本要求与礼仪规范：行政职务、技术职称、行业称呼、时尚性称呼等。



三、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

四、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌

五、 介绍的分类：自我介绍的礼仪规范、第三方介绍的要求与顺序。

六、三种不同的餐饮座次礼仪、请客位置的辨别及点餐、用餐的三大注意事项。

七、引领礼仪：进出电梯、上下楼梯、走廊的引导礼仪。

八、乘车礼仪：前座、后座安排顺序

λ

第五讲 商务交谈礼仪—吹响商务交往的序曲





一、交谈六要素：微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头

二、交谈的主题：既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。

三、 与上司沟通的技巧与礼仪

1、与上司沟通的四大障碍

2、与上司请示汇报的三大要点

3、与上司请示汇报的三个基本态度

四、 与部下沟通的技巧

1、下达命令的技巧

2、消除抗拒的技巧

3、赞扬与批评部下的技巧

经典案例分析：小马有什么问题

五、电话交谈礼仪

1、重要的第一声

2、要有喜悦的心情、端正的姿态与清晰明朗的声音

3、认真清楚的记录：运用5W1H的方法，保证记录简洁有完备。

4、挂电话前的礼貌





如何与不同类型的客户相处与交谈

老虎型、孔雀型、猫头鹰型、考拉型、变色龙型客户的特点与应对方式。