《六步问题解决术—问题分析与解决》

六步问题解决术——问题分析与解决

主讲老师：杨旭辉

【课程描述】

长久以来，解决问题的技术就备受重视。胜者为王、败者为寇的趋势越发明显，未来无论是哪一种行业，都必须拥有更精深的技术。而在信息泛滥的今天，不是熟记专业领域资料就可以保住饭碗，各式各样难以计数的问题层出不穷，唯有掌握了解决问题的技术，当面对大量信息时，专业知识才派的上用场，问题解决技能已成为商务人士的核心技能。

分析与解决问题的技术已是置身商场不可或缺的核心技术之一。本课程在逻辑思考的基础之上，建构出一套体系，从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧，以及在背后支撑它的分析技术。

【课程目标】

通过本次系统培训，学员将能够：

帮助商务人士在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；

在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；

判断问题的类型并选择优先解决问题的顺序；

运用拆分工具进行问题拆解，并能够运用分析工具制定解决策略；

找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；

填写实施管理表量化跟进执行情况；

通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；【课程特色】

讲授、体验、讨论、视频

【适用对象】

新上任主管、经理、即将晋升主管、经理的人士；

管理经验不足两年的经理、主管，同时担任管理工作的技术、销售人员。

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一步：如何界定问题

如何确定问题？

问题的本质是“落差”

变化的敏感度

问题如何分类？

恢复原状型问题

防范潜在型问题

追求理想型问题

问题有哪些特性？

紧急性和重要性

优先矩阵

知识点和模型：三类问题、优先矩阵

演练：问题界定、分析问题的顺序

第二步：如何描述问题？

明确目的，找到分解角度

分类的MECE原则

演绎逻辑分解

归纳逻辑分解

分解问题有哪些工具？

头脑风暴法（开拓法）

平面切割法

如何描述问题？

明确期望值

精准定位现状

知识点和模型：两种逻辑分解方法、MECE法则

演练：案例分解、SSAP表单

第三步：该如何分析问题？

NLP理解层次

环境层-都是你们的错

行为层-努力就能解决

能力层-方法总比问题多

信念层-什么才是最重要的

身份层-因为我是，所以我会

精神层-人活着就是为了改变世界

不同类型问题的分析程序

恢复原状型

防范潜在型

追求理想型

分析原因的工具

鱼骨图

5WHY

知识点和模型：SCAP表单、NLP理解层次、鱼骨图、5Why

演练：运用SCAP表单进行分析

第四步：如何进行解决方案评估？

评估方案的考量维度

制作备选方案

情景分析法

SWOT

六顶思考帽

第五步：实施方案

影响方案实施的六要素

如何制定实施计划

甘特图PERT/CPM（计划评核法/关键路径法）

知识点和模型：情景分析法、SWOT、六顶思考帽、甘特图、计划评核法

演练：备用方案、运用SDAP表单完成执行计划

第六步 复盘反思

为什么要进行复盘？

复盘的目的

复盘的三种方法

复盘如何操作？

回顾目标

评估结果

分析原因

总结经验

知识点和模型：结构化复盘模型PDCA

演练：SPAP表单、对整体课程进行复盘，提炼知识点和方法