《职业礼仪》课程大纲（0.5-1天）

《职业礼仪》

【课程背景】

礼仪是人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼，是一种道德规范——尊重；仪，是指恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。

职场礼仪培训是公司和企业常用的一种培训方式，培训对象为职员、办公人员等。职场礼仪培训目的是让学员通过培训提高自身素养，在职场活动中游刃有余。 

【课程收益】

塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中的失礼；掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

学员收益：

1. 使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象;  

2. 使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪; 

3. 使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌; 

4. 使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范。

【课程时间】

0.5—1天

【课程形式】

案例分析+小组讨论+体验式游戏+现场练习

【课程大纲】

一、礼仪与个人素养

1、礼仪的东西方起源史

2、礼仪与素养

3、礼仪与社会

二．职业形象塑造

1. 个人职业形象

2. 成功男士形象塑造

3. 优雅女士形象塑造

三．职业社交礼仪

1. 握手、问候礼仪

2. 社交礼貌用语

3. 电话礼仪

4. 办公室礼仪

四．商务礼仪

1. 国际通用礼仪

2. 商务接待礼仪

3. 商务拜访礼仪

3. 会议规范礼仪

五．行为举止和服务用语

1. 举止礼仪

2. 社交的话题

3. 服务用语