还原金身--跨部门沟通与协调（经理版本2017）

课程特色：

德国教具设计，独家大型体验与情境活动：让学员深刻感知掌握团队沟

通协调，建设管理等先进理念与运作技巧。

教学引导技术应用，培训落地成效高：教学引导技术的应用，让培训落地, 与

工作接轨，现场呈现管理的解决方案。

独家案例演练与分析：现场的慧之桥独家视频案例与用户定制案例，帮助学员理解管理问题解决之道。

应用实用的管理工具：帮助学员固化沟通技巧的应用方式，形成有效的沟通

机制。

慧之桥独家持续的在线微课学习：辅助学员后期的管理技能提升。

还原金身

跨部门沟通与协调（经理版本）

培训大纲：

还原金身第一关PK& 分享总结

跨部门沟通及其障碍分析

什么是跨部门沟通

跨部门沟通的原则有哪些？

跨部门沟通的困难现象分析

跨部门沟通困难的根本原因分析

培训方式：讲解，游戏，案例分析

化解跨部门沟通障碍的策略及其技巧

心态调整篇

如何调整心态，打破内心的部门墙

内部服务意识的培养及其应用

案例分析及其讨论

沟通技巧篇

观察：识别他人的心理需求，并进行有效沟通

询问：了解他人的期望倾听：深入对方，换位之根本

表述：如何让对方理解你的想法

案例分析及其讨论

管理应用篇

如何建造跨部门间的机制和平台

案例分析与讨论

如何召开跨部门会议，达成一致

如何外借资源，提升跨部门沟通效率

培训方式：讲解，角色扮演，案例分析

还原金身第二关PK& 分享总结

跨部门之间的冲突管理

什么是良性冲突

冲突对于部门合作与管理的作用

跨部门冲突管理的三大基石及其应用

化解冲突的诀窍及其应用

培训方式：讲解，案例分析

如何管理跨部门间的特殊沟通问题

跨部门间的模糊地带如何办？

如何面对其他部门的指责

如何向其他部门申请支持和资源

如何解决部门本位主义的情况

如何向其他部门推广新点子

如何面对其他部门的不当决定

如何拒绝其他部门的不当请求

培训方式：讲解，角色扮演，案例分析，小组讨论

回归现实：第三关PK& 工作现实总结与分析

（学员在第三关的激战中，分析问题，并提供解决方案）

培训对象：中层干部

培训时间：1天（每天标准课时为6小时）

部分客户反馈

课程从游戏入手，让学员从游戏中发现问题，进而引出反思。

------中国移动学院 李洁玲

该课程实用性强，课程形式活泼，讲师与学员的互动性强。

------中讯邮电 王居志

该课程中，学员可以体验游戏，讲师和学员互动，游戏与实际工作相结合

------普天设计院 赵琳娜

课程中案例分析，为学员逐个分析问题，并解决问题，非常喜欢。

------爱普生 宁佳

课程的案例分析部分很吸引人，可以说是该课程的特色之一。

------ EPSON 程朔

讲师运用案例教学，是学员更能牢牢的记住课程内容。

------民生保险 何超

课程中有大量的案例分析，讲师与学员的互动性很强。

------八亿空间

上课形式很新颖，由游戏活动带入到学习状态中，最后讲师带领学员一起总结

这些都是我喜欢的。

------阿里斯顿 李波

在游戏之后，讲师会针对学员遇到的问题进行分析，最后会引导学员怎么去解

决刚才遇到的问题。

------海东青 刘茉