《工兵崛起——新时期柜员产能提升》课程大纲

工兵崛起——新时期柜员产能提升

【课程目标】

思想观念升级：网点转型升级归根结底是人的转型升级，人的转型升级归根结底是人的理念的转型升级。课程分析最新银行业发展形势，促使学员从心理上认知网点以及个人转型升级的必要性。

岗位技能升级：熟练办理业务同时，掌握柜面产品推荐、话题切入、感知塑造技巧，同时关注重点客户的关系维护，真正做到“贵员”。

服务流程升级：掌握客户识别技巧，根据不同层级客户提供不同服务，做到有的放矢，在有限的时间创造更多的产能。

【课程特色】

课程关注当下最新银行业发展形势，与时偕行，带给学员最新网点转型升级课程。

课程关键结点设计研讨、演练、实操环节，并辅助流程工具，达到现场掌握、现场进步的效果。

课程关注技能落地的同时，关注认知模式的引导和转变，激发学员在课后做到持续学习、持续成长的效果。

【课程对象】

柜员

【课程时长】

1天

【课程大纲】

模块A：行业巨变引发职能转变

重点内容：穷则思变还是居安思危？

经济环境变化

盈利模式变化

竞争环境变化——无边界竞争

监管环境变化

客户消费场景变化

行业巨变引发客户服务模式巨变

智能化&体验化

专业化&精细化

模块B：新时期柜面服务营销技巧

重点内容：服务分层，精准提升

柜面客户识别技巧

外在识别

内在识别

系统识别

联动识别

柜面营销切入技巧

柜面服务营销流程梳理

依据客户办理业务推荐产品

中高端客户日常话题切入技巧

柜面营销话术

了解客户购买的三个原因

功能性产品话术设计

收益型产品话术设计

客户异议处理

认同法

漏斗法

权威法

体验法

模块C：新时期客户延申服务

重点内容：让重点客户天天见到你

微信自我形象塑造

微信客户管理

添加客户方法

客户分类方法

客户互动方法

微信信息链接

朋友圈如何塑造“正常”形象

到底给客户发怎样的信息