服务沟通黄金三技巧之瞬间打开客户心门

《服务沟通黄金三技巧》

-之瞬间打开客户心门

授课老师：何慧

【课程对象】

服务、客服、销售的相关人员

【培训时限】1小时

【培训方法】

线上培训师主讲+提问互动

34290005067300【课程效果】

1、提升服务沟通能力

2、建立服务沟通亲和力

3、减少服务中的预投诉

沟通的意义取决于客户的回应——有效沟通技巧

1、认识沟通与管理沟通

情景案例：认识自己惯用的沟通方式

思考:我们在客户沟通中经常出现的问题有？

1）为何我们会忽视客户的说话细节

2）如何避免一味的功利心、目的心

3）证明权威、优越、对错让我们“死”的更快

2、 服务营销的本质

案例分析：老干妈酱和李子柒辣椒酱的区别？

1）服务营销是什么

2）服务营销做什么

3）我们对于服务销售工作中的错误认知如何“听”懂客户的言外之意

察言观色的Soler 法运用

1）肢体语言中如何识别客户的言外之意

2）从站坐信息、眼神进行判断

3）如何打破客户交流的封闭状态

案例解析：《肢体语言骗不了人—他到底想买什么》

随堂作业练习：自我设定场景，进行“言外之意”观察练习

如何“说”到客户心里

怎么说比说什么更重要：语音语调

案例分享：10086的投诉

一学就会的亲和力声音

如何在讲话过快的时候让对方感受舒适

线下作业练习：自己企业的宣传词

真正走心客户的心从肯定、共情开始

如何运用复述打破对方的语言困境

同理心感受客户的关键

一句话进行同理身份的转化

课后作业：根据“听”“说”技巧进行实际工作的模拟练习