管理者的沟通心理学

课程背景：

    随着科技发展和社会环境的变化，世界呈现出信息化、全球化和多元化的趋势；企业中的员工越来越年轻、有个性，并展现出与以往截然不同的价值观和职业行为。虽然即时通讯技术愈来愈完善，然而对管理者沟通能力的要求也越来越高。

    在你企业的管理工作中，是否遇到一些难以解决的沟通困惑？或是超越传统的新问题

 -管理者在各种情境中不知如何更有效地与下属沟通

 -管理者从基层提拔起来，管理方式简单、粗糙，下属因此有抱怨

 -下属对管理者面服心不服，有些工作难以安排下去

 -在下属面前没有威信，团队执行力不强

 -80/90后的员工如何相处与沟通……

课程特色：

1.你将了解到国际权威的心理科学研究和实验，所揭示的人际沟通秘诀

2.学习到全球前沿心理咨询中的深度沟通技巧和催眠技巧

3.学习到美国FBI和CIA正在使用的读人技巧

4.运用课程中的技巧，将让你的下属、同事和领导更信任你、喜欢你

5.大幅提高你的影响力，进而增强你团队的执行力

课程目标：

1.理解管理者的核心能力是“人际沟通能力”

2.掌握在开口前就立于不败之地的3大策略

3.掌握不同情景中的管理沟通策略

4.提升管理者的个人影响力，增进团队执行力

5.理解人的行为由哪些因素决定

6.掌握在沟通中通过面部表情了解当事人情绪的技术

7.掌握在沟通中通过肢体语言了解当事人情绪和潜意识的技术

8.掌握在沟通中说谎的非语言信息

课程对象：企业中基层管理者 / HR / 工会工作者

时间：3天

课程大纲：

第一天：

引子：沟通对管理者的意义  

  -游戏：钉子谜题

  -管理者做什么？

  -一般管理者和优秀管理者是如何安排时间的

  -管理者的核心能力是人际沟通能力

Lesson #1沟通的前提——理解人与人的差异  

  -人际沟通中的冲突根源

  -心理剧：鳄鱼河

  -游戏：强盗与小偷

  -心理学实验：传球游戏

  -现场录像及回放分析

  -人际关系的2个神话

Lesson #2沟通的基础——取得话语权  

  -“话语权”对管理者的重要性

  -取得“话语权”的2个条件

  -心理学实验1：米尔格拉姆实验（Milgram experiment）

  -心理学实验2：可乐实验

  -人性的弱点

  -自我测试：情感账户

  -建立情感帐户的8个小贴士

Lesson #3共情地倾听——建立信任感  

  -演练：ABC倾听练习-1

  -心理学实验：你知道你在和谁说话吗？

  -倾听的障碍

  -共情的定义、步骤和功能

  -案例讨论

  -演练：ABC倾听练习-2

小结  

  -Q & A

  -实践与应用：知识行动化3步骤

第二天：

Lesson #4教练——当员工遇到困难和问题时  

  -教练的目的

  -教练技术的3步骤

  -提问的力量

  -演练：ABC教练技术练习

  -积极的技术：重构（reframing）

  -演练：重构在职场情境中的运用

Lesson #5赞美——当员工表现出色时  

  -中国企业员工职场满意情况的调查统计结果

  -为什么中国企业中“赞美”的得分最低

  -赞美的脑科学研究

  -缺乏赞美的后果

  -游戏：赞美

  -赞美的技巧

Lesson #6批评——当员工不断犯错时  

  -员工的自我防御机制

  -批评下属的8个关键

  -批评的汉堡包法则

  -工具：批评前应做的功课

Lesson #7塑造魅力——非语言沟通的秘诀 

  -93%的沟通透过非语言信息传递

  -塑造权威的3种途径

  -心理学实验：外表与吸引力

  -秘诀1：人们都以貌取人

  -秘诀2：相似引发喜好

  -心理学实验：人际模仿

  -秘诀3：模仿建立亲和力

  -秘诀4：站在舞台右侧（听众左侧）

小结  

  -Q & A

  -实践与应用：知识行动化3步骤

第三天：

为什么人们会这样感受、思考和行动？  

  -无领导小组讨论：生命之舟

  -讨论：人为什么会这样感受/思考/行动？

Lesson #8沟通中的读人技术（1）——什么决定人的行为  

  -决定人行为的三个因素：进化、人格和情境

  -进化心理学视角

    *进化心理学的依据

    *如何从进化看人的行为

    *从进化的视角看两性行为差异

  -精神分析视角

    *家庭与成长经历

    *早期经历如何塑造人格

  -社会心理学视角

    *人的行为为何依赖群体

    *情境如何影响人的行为

    *常见的群体现象

    *群体背后的心理机制

Lesson #8沟通中的读人技术（2）——面孔解读  

  -面孔与性格：分区解读技巧

  -基础性格和面具性格

  -测试：情绪识别

  -7种基本表情识别技术

  -微表情与碎表情

Lesson #8沟通中的读人技术（3）——肢体秘语  

  -手部透露的信息

  -脚部透露的信息

  -拒绝排斥的肢体语言

  -紧张焦虑的肢体信息

  -说谎时透露的迹象

避免读人中的陷阱：  

  -错觉的产生：选择性觉知

  -心理实验：我们为何视而不见

  -第一印象

  -刻板印象

  -投射效应

  -外貌与信任

总结  

  -Q & A

  -实践与应用：知识行动化3步骤

讲师介绍：

孙彦（Kevin Suen）---应用管理心理学讲师

    -10年企业管理心理学培训经验

    -8年国家职业心理咨询师经验

    -2010年上海世博志愿者骨干培训师、培训师选拔评审专家

    -2009年企业人力资本健康管理实战论坛演讲嘉宾

    -复旦大学成功心理协会：发起人/首任会长

    -国家心理咨询师培训：《团体心理咨询》讲师

    -四川灾后心理援助小组：《团体心理辅导》讲师

    -上海市公安局、上海市法院特聘心理学讲师

擅长领域The Field of Training：

    组织管理心理学、沟通心理学、员工心理研究、TTT与演说心理学

授课特色Teaching Strength：

    -专业的心理学理论与研究基础

    -结合多年企业管理与培训工作经验

    -辅以专业心理测评量表

    -互动游戏、角色扮演与心理剧

    -精美的PPT及丰富的视觉呈现

教育及专业受训背景Education Background：

    -美国加州管理大学 心理学硕士（人力资源方向）

    -复旦大学管理学院 经济学学士

    -国际哲卡莫雷诺学院（IZMI） 心理剧导演培训

    -英国心理剧协会训练学院（BPA） 社会剧导演培训

    -上海市精神卫生中心 美国艺术治疗研讨班培训

工作经验Working Experience：

    -中国心融集团 心融EAP部门 产品研发总监、首席应用心理学讲师

     德瑞姆教育机构  国家职业心理咨询师课程讲师

（该集团是中国最早从事心理学服务的专业集团；旗下“心融EAP”品牌是目前中国最大的EAP供应商；旗下“德瑞姆教育”是中国第一家也是市场份额最大的国家二级心理咨询师培训机构）

    -沃尔得教育集团 少儿连锁事业部 全国培训经理

（该集团是全球最大教育集团美国Pearson的合作伙伴，第29届奥运会帆船委员会全国唯一授权的英语培训合作机构，全国有二十余家成人及少儿英语培训中心）

服务过的知名企业Famous Enterprises Served：

    通信业：中国移动、中国联通、中国电信（上海理想电信、上海电信数据通信事业部、上海电信互联网营销中心、上海电信实业集团、上海电信东区/西区/南区/青浦/金山/嘉定电信局、邮电物业）、上海世纪新元信息产业有限公司

    金融业：中国平安、建设银行、交通银行、上海银行、友邦保险、安联大众、太平洋保险、中保人寿、华泰证券

    制造业：宝钢集团、上海电气集团所属汽轮机厂、飞利浦电子元件、上海富国皮革、开利运输冷气设备、康宁(上海)、上海诺华营养食品、上海杰士杰新材料股份、艾佩达电子（上海）、伟创力电子制造（上海）、伟创力电子制造（苏州）、德尔福国际蓄电池（上海）、卜内门太古漆油(上海)有限公司、杰米国际、德尔格医疗和安全设备（上海）、美国科医人激光有限公司、苏州SONY、苏州CANON、苏州EPSON、苏州OMRON、苏州Panasonic、苏州Pulse、老虎粉末涂料制造（太仓）、慕贝尔汽车部件（太仓）

    航空业：中国商业飞机、中国航天149研究所、中国航天805研究所、中国航天811研究所、中国航天812研究所、

    能源业：中国石化、国家电网、中化集团

    医疗保健业：罗氏研发（中国）、三九集团、中国医药集团、安利（中国）、康宝莱（中国）

    IT业：上海优联计算机有限公司、广州光通通信发展有限公司、道富信息科技（浙江）

    服装业：上海春竹男士制衣、上海协大国际贸易、百丽国际滔博体育、简life

    广告策划业：叶茂中策划、实力媒体

    餐饮酒店业：苏州肯德基餐饮、浦东香格里拉大酒店

    人力资源：智联招聘、前程无忧、苏州工业园区人力资源协会、上海张江开发区、苏州高新区

    教育业：复旦大学MBA、英孚教育、卓尔越管理技术有限公司

    国家机关：上海市法官学院、崇明法院、上海松江公安局、上海市黄浦区信访办

    其他：橡国国际、中外运-敦豪国际航空快件、永达汽车、苏州工业园区报关有限公司