《重构模式-打破沟通困境》课程大纲

重构模式-打破沟通困境

谭小能老师职业能力提升系列课程





课程概述



对立部门、强烈情绪、固执下属……如何能够突破已有障碍，达成共识？

本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门

解决困难沟通的问题。



学员对象



职场新人、中高层管理人员及所有面临困难沟通的人士



培训目标



了解并掌握突破式沟通的335密码：

➢ 万能沟通神器: 沟通“防火墙”3

➢ "火眼睛睛": 识别沟通死角，增加选择3

➢ 直达捷径:“沟通策略”5



课程时长



12小时



培训方式



个人及小组练习、讨论、案例分析、角色扮演等





课程大纲







一、沟通中的“瓶颈”有哪些？

1、说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通

这样的沟通，怎么“破”？

2、了解突破式沟通密码——【335】

← 安装沟通“防火墙”3

← 识别沟通死角，增加选择3

← 有效沟通策略5





二、安装沟通3道“防火墙”

1. 没有冲突，只有不同观点

【练习】：换“脑”思考法

2. 有效果比有道理更重要

3. 情绪是信念的投影





三、识别沟通死角，增加3种选择

1. 沟通死角之一：身份

【练习】：不同身份对沟通的影响

【练习】：身份重新定位

2. 沟通死角之二：情绪

← 识别情绪

← 管理自我与他人情绪

3. 沟通死角之三：信念

← 识别局限性信念

← 三种主方法破除局限性信念



四、5步“沟通策略”

1. 建立关系

← 身份定位（1）：接受、尊重、爱

← 身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁。

← 声调、肢体语言的配合。

【练习】：和谐气泡

2. 还原事实

← 身份

← 信念

← 价值

← 情绪

← 言行

3. 、厘清情绪

4. 发掘价值

【练习】：每个人都被自己在乎的 “价值”推动

5. 找到方法

【练习】：凡事至少必有三种以上的解决办法





五、综合练习