《银行职业化心态与专业化技能》课纲

职业化向心力与专业化高效力

　　 主讲 韩丽

调查显示，初入职场1-3年的员工承受不了挫折与压力，一碰即烂，最不稳定、离职率最高；同时，1-3年也是企业最易塑造出带有企业DNA特性的员工，所以在新员工培训上，更需要企业投入精力与时间，关注新人、培养新人。

本课程是通过提升员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，使得员工担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效，形成企业发展良好的动力。

培训目标

树立职业目标，向职场达人迈进

面对工作中各种困难时的心态调整、应对策略与方法。

学会工作中的时间管理、目标管理、沟通等自我管理的技能提升。

培训课时：2天

授课对象：新入职的员工，入职一年左右的新员工。

培训技术：

理论讲解、案例分析、故事启发、活动体验、视频赏析、技术演练

培训大纲

第一天 职业化向心力

第一讲：角色定位向右转：从业余选手转向职业选手

业余选手与职业选手的区别

你在为谁而工作

职业选手的特质

业余选手到职业选手的三阶段

第二讲：角色与职业相匹配向前看

客观认识自我职业兴趣

实用型：(R)

研究型：(I)

艺术型：(A)

社会型：(S)

企业型：(E)

事务型：(C)

职业胜任素质的基本维度

1、诚实与稳健

2、敬业与责任

3、服务与沟通

4、规范与自律

5、精细与卓越

6、竞争与创新

建立职业角色

清晰角色定位

明确主管及领导的期望

明确工作的雷池：能做什么、忌做什么职业生涯规划的基本原则：择己所爱、选己所长、择世所需、选己所利。

明确职业目标

让梦想照进现实：

十年后你是什么样？

在金融职业的族谱里找准自己的“点”

千招会不如一招绝

现在要该补充什么？

第三讲：塑造职业化向心看

积极心态

积极阳光心态的影响力：

死亡与重生的力量

消极态度与积极态度对金钱的思维方式对比

消极态度与积极态度看待问题的角度对比

创造职场快乐方法与训练

做一棵驾驭自己生命的积极树

方法：自我觉查→启动积极转换器→积极语言

训练：结合工作的情景进行积极思维训练

习惯：21天养成积极思维的习惯

快乐是可以传递的

走进能量库

自信的心态

遇到问题创造性思维解决问题

被拒绝后的自我提示

善于欣赏、包容心

付出的精神

感恩的心态

乐在工作

把工作当作认真的游戏

让顾客快乐

投入

选择你的态度

追求卓越意识

工作不能“差不多”

第一次就做对量变的积累与优势富集效应

标杆赶超成长计划

翻越压力山

什么是压力、什么是情绪

寻找身边的压力源（工作、自身和生活）

压力的生理、心理、社会不同的表现

压力与效率的关系：倒U曲线

压力与情绪的关系

消除或减弱压力源的方法与演练：心理预演

管控压力的方法：调整四种压力认知模式、管控压力小秘笈管控负面情绪的方法：焦虑、抑郁、愤怒、悲伤、抱怨等

挑战挫折谷

人生难免跌入挫折谷

面对挫折的六类表现：

认识莱斯特

挫折行动四部曲

第二天 专业化高效力

第一讲：高效能人士的时间管理

时间管理的自我诊断

时间管理的思维

游戏：《撕纸》

时间的特性

时间管理的本质

生命蓝图的规划模型

时间管理的方法

四代时间管理的简介与对比

时间管理矩阵

ABC法则及2/8定律

见缝插针法

提高时间效率的技术工具

思维导图帮您整理信息，提升效率

工作日志

封闭式清单

有效应对拖延症

拖延症的危害

拖延症应对方法：

番茄工作法

快乐预测法

第二讲：目标管理

对个人与企业的作用

目标管理流程

如何制定目标

互动：制定自己小组的团队目标

三有原则：有时间、有价值、可考核

结果定义的训练

如何进行目标分解

4R进行目标管控

高效人士锁定目标、专注重复

第三讲：高效沟通

沟通的三大要素；

要素1 一定要有一个明确的目标

要素2 达成共同的协议

要素3 沟通是传递：信息、思想和情感

沟通的两种方式：语言沟通、非语言沟通

与不同类型人沟通的策略

DISC测试

猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

对应式沟通技巧

情境练习：

与上下级沟通的策略

向上沟通，请领导多做选择题

平级沟通，勤于思考善于交流

有效沟通，化解下属间内耗矛盾