《厅堂服务营销及联动技巧》

课程名称： 《厅堂服务营销及联动技巧》



主讲： 宋莹老师 6- 12课时



课程背景：

过去5年中，尽管国内银行大多完成了零售专业化、条线化管理，并经历了旨在加强

客户理的零售销售化转型，但是由于存贷款利差仍然是立行之本和盈利之源，零售银行

对储蓄的追求非但没有减弱，反而愈演愈烈。

但是，一味的拉存款将银行和客户利益放到了对立面上，必定成效甚微，难以持续，

并且损害客户关系。中国正面临着结构性的“去存款化”，由于通货膨胀高企且个人客户

有更多投资选项，储蓄在个人资产中所占比重越来越小，已经由2005年的73%下降到201

0年的60%，预计到2015年将进一步下降到55%。而越是高端的客户，越是少配置存款。



课程对象：大堂经理、网点员工



课程收益：



提高网点员工营销的积极性

• 各个岗位接触客户的步骤与方法

• 应该说什么话术

• 应该怎么说才会有效果

• 说的时候应该做什么

• 对客户可能会有的反应设计最佳的应对处理方式

• 说的时候应该用哪些营销工具

• 让大家觉得营销产品不难、不会造成太大负担、对各位有帮助！



课程大纲/要点：

一、氛围营销——利用厅堂里的每一块角落

1、网点营销工具的摆放

➢ 宣传单

➢ 易拉宝

➢ 宣传海报

➢ 宣传横幅/电子屏

➢ 礼品架展示

➢ 自制宣传品

➢ 宣传视频

2、网点宣传物料摆放的作用

➢ 网点宣传物料的摆放原则

➢ 网点宣传物料确保查阅率的关键?



二、流程营销——善用厅堂里的每一个机会

1、大堂人员应具备哪些职责

2、流量客户的特征

3、客户进厅后我们应该做什么？

➢ 客户识别流程

➢ 普通客户的引导分流

➢ 普通客户的服务工作

➢ 潜在VIP客户的引导分流

➢ 潜在VIP客户的服务工作

➢ VIP客户的服务工作

4、大堂经理巡堂服务营销

➢ 如何做好接触?

➢ 厅堂营销服务与客户沟通的重点

➢ 网点服务营销的重点：给客户“被服务”的感觉

5、大堂通用话术

➢ 流量接触步骤





三、联动营销——运用厅堂里的每一份资源

1、网点业绩从哪里来

2、柜员服务营销“四个一”

3、柜员服务营销动作

4、柜员通用话术

5、网点“铁三角”联动示意

6、营业厅营销要点

➢ 网点各岗位的营销策略

➢ 理财经理接待多客户关键

➢ 营销修炼的五种意境



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