《信用卡直销团队建设与管理》

课程名称： 《信用卡直销团队建设与管理》



主讲： 朱晓刚老师 12课时



课程大纲/要点：



一、新形势、新挑战、新思路

1、宏观背景

➢ 银行卡业务的发展的市场机遇

➢ 各商业银行零售业务发展战略的重中之重

➢ 四大趋势

2、银行卡业务是各商业银行零售业务发展的战略高地

3、市场趋势

➢ 竞争格局

➢ 竞争策略

4、信用卡行业的未来趋势——七大趋势

5、为了做好管理（搞得定）

6、执行力的重要性

➢ 执行力三个核心

➢ 执行力文化提倡结果导向

➢ 如何执行到位？

7、管理三个圈

二、团队组建与管理角色定位

1、录像启示

2、什么是团队？

➢ 团队构成的5P要素

➢ 团队与团伙（群体）的差异

3、团队组建及发展周期

➢ 团队发展阶段测试

➢ 团队动态发展模式

4、团队建设的难点

➢ 直销人员招聘原则——不挑能人，只挑能做事的人

➢ 影响新人成长的关键因素

➢ 两种不同类型的业务团队

➢ 效率型业务团队管理重点

三、工作目标沟通与制定（对上对下）

1、所有的管理都从目标开始

➢ 目标的作用

➢ 案例：物品分类公司

2、什么是一个“好”的指令？

➢ 案例分析

3、多个任务的排序

➢ 注意要点

4、与下属目标沟通原则

四、绩效管理与绩效考核

1、绩效管理的目的

2、中国式绩效管理

➢ 案例：黑熊与棕熊

3、考核的原则

五、激励与辅导

1、激励

➢ 激励=钱？

➢ 【启示】

➢ 激励的原则

➢ 激励的关键

➢ 运用正确的激励步骤

➢ 物质与精神相结的激励方式

2、辅导

➢ 辅导的时机

➢ 辅导前准备要项

➢ 高效的辅导成长：辅导的步骤

3、倾听

➢ 倾听能力测试

➢ 说谎的一般行为规律

4、提问

➢ 开放/封闭式式问题

➢ 提问技巧：漏斗式

5、建议

六、征信与前端风险防范

1、授信政策的考量点

➢ 理想客户长什么样

➢ 在哪里可以找到客户

➢ 征信能审核什么样的客户？

➢ 客户/资料是真实的吗？

2、信用卡审核流程与技巧

➢ 录像：发卡流程

➢ 业务流程—审核流程

➢ 征信审批内容

➢ 电话照会方法（三大方法）

3、常见伪冒申请手段与防范

➢ 推广人员常见心态---侥幸&诱惑

➢ 销售流程中的风险点教育

➢ 其他值得注意现象

七、管理沟通能力测评

1、PAC管理沟通风格测试





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