《骨干团队协作与沟通》

课程名称： 《团队协作与沟通》

主讲： 李明军老师 12课时

课程特色：

完全地“leaning by doing”（干中学）：通过视频观摩、管理游戏、小组讨论等互动性极强的课程环节让学员在学员完全参与，并真正融入到课程中。在思考与实践的过程中，辅以讲师的点评、提炼和拔高，从而让学员感悟深刻，最终强化培训效果；

培训过程轻松愉悦，充满乐趣，但有别于拓展训练，是资深管理培训师带领学员进行课程游戏、视频观摩、案例研讨全过程，从而保障培训效果不是“一笑而过”，而是实实在在地和实际工作结合，最终为企业发挥效用；

课程目标：通过团队游戏、案例研讨、视频观摩等多种教学手段，让学员

了解团队协作中“各司其职”的重要性，掌握相应阶层的协作关键要点：在团队协作（管理游戏）中学习团队协作，感悟实操要点；

掌握团队协作与沟通的关键思维：不光是讲清楚颠倒心是什么（what），更侧重于如何落地颠倒心（how），分享了一个提升颠倒心的密码；

掌握既实用又常用的沟通工具和技巧：如向上沟通的原则与步骤、异议处理、负反馈的三明治法则等。

课程对象：骨干员工等全员

授课方：

各种授课方式结合：管理游戏、情景案例、视频观摩等

授课中所有学员分5-6组，每组6-7人。

场地要求宽敞，便于分组活动。

课程大纲/要点：

团队组建

团队凝聚力提升工具：《个人经历练习》

团队协作的基础：相识—相知—相信

开胃菜：相互服务和支撑的重要性

第一章：沟通的核心理念与常用沟通技巧

沟通的核心理念

从两张图片看沟通

电视剧《黎明之前》片段1：为何没有直截了当？

《疯狂的赛车》片段：沟通中的异议

实用沟通技巧1：异议处理

《亮剑》之李云龙求婚

实用沟通技巧2：如何批评别人？如何提意见？

视频观摩：张艺谋如何指导李宁？

实用沟通技巧3：如何拒绝别人

案例分享：《店长很忙》

第二章：团队协作与沟通的核心思维

视频观摩：电视剧《黎明之前》片段

让人“躺枪”之后会发生什么？

IQ与EQ的矩阵

案例分享：《加班电话》

核心思维：颠倒心

案例分享：《领导为什么不批这笔费用？》

员工的颠倒心：培养上司眼界

案例研讨：《晨会一幕》

面对员工提出意见时

向上提出意见的原则

提升颠倒心必杀技：要去想，刻意练习，养成习惯

案例研讨：《进退两难》

工具：与领导意见不一致时的沟通

工具：出尔反尔的沟通

第三章：团队协作与沟通的基本逻辑

电视剧《沉默的证人》片段

电视剧《神医喜来乐》片段

沟通的基本逻辑：先人后事

沟通的秘密：先处理心情，再处理事情

电影《优势合作》片段

用“先人后事”来考察沟通技巧

第四章：团队协作与沟通实操与提升

团队游戏：口字游戏

先想后做

各司其职的重要性

团队游戏：新数学测验

案例分享：动手之前先动脑

工具：成功方程式

企业各层级在团队协作中的定位

Tell-why的重要性

团队游戏：迷你企业

企业各层级定位的具体落地实操要点

案例研讨：《为什么执行力这么差？》

把事情说清楚：5W2H

意识—行为—结果：决心的重要性

团队协作与沟通中的“担当精神”

分享：一个出租车司机的故事

课程总结