以客户为中心的专业销售技巧

Professional Customer-focused

Selling Skill

以客户为中心的专业销售技巧

(2天课程)



Program Objectives

培训意义：



← 从全新的视角认识以客户为中心的专业销售的全过程

← 学习和掌握各种专业销售技巧，提高销售人员的专业素质

← 分享大家对专业销售的认识和经验

← 运用实际情形练习体验专业销售技巧及团队合作

← 帮助提高销售业绩





Target Audiences



培训对象：



← 销售代表、销售主管和经理、市场人员以及与销售有关的人员

建议人数：

← 12-20人



Key Contents



培训要点：

第一天（6.5 学时）

• 销售相关人员技能的概述与介绍（1 hour）

• 为什么要建立“以客户为中心”的销售模式(1 hour)

← 传统营销学中的经典4P理论

← 现代营销学中的4C理论

← “以客户为中心”的销售模式概念

← “以客户为中心”的销售模式的特点及优势

• “以客户为中心”销售的具体准备工作(2 hours)

← 销售前需要掌握的7大类必备销售情报

← 通过“销售漏洞理论”正确理解销售中挖掘新客户的重要意义

← 销售预测中潜在销售数据分类及有效管理

← 开发新客户的有效渠道与科学手段

• 学会通过电话沟通获得面谈机会(2.5 hours)

← 电话沟通前12种物品的准备

← 电话沟通前心态的准备

← 尝试与决策者联系

← 恰当的自我介绍

← 确定客户的需求

← 塑造产品的价值

← 电话拜访中有效聆听客户的12条准则

← 假设成交的技巧

← 确立随访要求

第二天（6.5 学时）

• “以客户为中心”的专业销售拜访全程解析(3 hours)

← 如何在会谈开始时率先打破沉默，营造良好氛围

← 如何在第一次见面就和客户建立信任关系

← 面谈中如何通过正确的提问深入挖掘客户的需求

← 学会善于倾听客户的“心声”

← 学会解读客户的肢体语言

← 学会销售解决方案，而不仅是产品

← 向决策群体销售中的注意事项

← 面谈中应对拒绝的正确步骤

← 选择最合适的时机成交

← 正确认识回访的重要性

• 专业的销售指导(2 hours)

← 四种典型风格的客户及应对策略

← 销售中的着装艺术

← 宴请与公关的注意事项

• 销售人员的自我管理(1.5 hours)

← 保持高度的热情

← 设置合理的目标

← 科学的时间管理

• 付诸实践，收获成功



Program Implement approach

培训方式：



← 技巧讲授、实例验证

← 角色扮演、案例分析

← 特点：兴趣、参与、互动、提升



Language

授课语言：

中文/英文

Duration（课程时间）

两天[pic]