情商管理

《情商管理》





培训目标：

← 了解EQ与管理效能的联动关系，矫正影响管理效能的不良管理心态；

← 提高管理者的沟通管理技巧及压力下的情绪自我省察、调控与调整技能；

←

掌握良好的上、下属合作与相处之道，更有效的领导团队和协同上下属关系；

← 提高具体情境下的冲突处理能力

培训对象：全体员工与干部

课程天数：2天

课程大纲：

• 情商定义、内涵、与管理效能的互动关系；

➢ 情商的定义与内涵

✓ EQ与IQ的概念

➢ 情商与领导力

✓ 情商与决策

✓ 情商与绩效

✓ 情商与影响力

✓ 我的EQ类型：明确我的决策优势和挑战

• 情商与压力管理；

➢ 辨识压力

✓ 压力的来源

✓ 工作压力的四个主要诱因

✓ 区分良性压力与负面压力

➢ 有效沟通缓解人际压力

✓ 如何赢得上司的认同

✓ 如何的克服自我赢得合作的人际关系

✓ 如何通过团队力量消除压力

•

人际压力是生活和工作中最常见的压力，了解并掌握如何应对人际压力对学

员最具实用价值

➢ 心理调节提高情商能力

✓ 认识情绪和情绪管理

✓ 情绪管理ABC理论与应用

✓ 情绪管理小妙方

✓ 解压四步曲

✓ 如何缓解客户投诉的压力

•

从心理学的角度介绍情绪管理的有效方法，同时从生理健康角度介绍一些有

效的个人调整方法

➢ 用积极的心态造就成功人生

✓ 罗森塔尔效应

✓ 培养积极心态缓解压力的八种有效方法

• 跨部门沟通与协作；

➢ 沟通技巧

✓ 下对上沟通技巧

✓ 平行沟通技巧

✓ 上对下沟通技巧

➢ 跨部门协作

✓ 主动与被动

✓ 建立内部客户关系

✓ 会议技巧

✓ 有效的团队活动

➢ 合作与双赢

✓ 尊重和欣赏

✓ 换位思考

✓ 知己知彼

✓ 双赢与共赢

• 矛盾冲突与解决

➢ 冲突的性质、意义

✓ 冲突的有效性

✓ 冲突的有害性

➢ 关于冲突的三种观点

✓ 传统的观点：反对冲突

✓ 人际关系的观点：可接纳

✓ 相互作用的观点：鼓励适当冲突

➢ 面对冲突的五种策略

✓ 合作

✓ 竞争

✓ 折中

✓ 回避

✓ 迁就

➢ 冲突的五个阶段

✓ 冲突源

• 沟通的原因

• 结构的原因

• 个性的原因

✓ 冲突个性化

✓ 行为意向

✓ 行为

✓ 冲突结果

➢ 解决冲突的方法

✓ 结构性方法

✓ 对抗性方法

➢ 人际关系中的冲突分析

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