《班组长报商联管理》课纲(1天）

班组长报商联管理

【课程背景】

“基础不牢，地动山摇”，班组是企业的细胞，班组长战斗在企业管理的第一线，号称“兵头将尾”，班组长八小时盯在现场，第一个发现问题，第一个分析问题解决问题，“官职”虽小，因而班组长管理素质的高低，直接影响着产品质量，安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败，因此班组建设具有特殊的重要性，

三流企业看高层，二流企业看中层，一流企业看班组长!

【课程收益】

了解什么报商联的定义，目的与作用

掌握报商联的三大基本点与障碍

掌握报告的种类，方法与工具运用

掌握联系的思路与方法

掌握商谈的思路与步骤

【课程对象】

中基层管理者，储备干部等

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程老师】

郭涛老师

【课程方式】

授课方式：50%理论+40%案例演练+10%点评总结

【课程大纲】

一、报商联概论 案例导入：墨子的故事

1、公司的期望

公司文化号召

个人能力展现

高绩效工作的需要

视频案例：士兵突击片段

2、报商联的意义

企业需要什么

课堂演练：测试题

协同不可或缺

沟通必须到位

报商联导入

3、报商联定义与要素

报商联的目标

达成共同的协议

报商联的信息，思想与情感

4、报商联的基本点

心态

案例：吸烟

关心

案例：买书

主动

案例：排队

5、报商联的双向性

视频案例分析：家有喜事片段

报商联的障碍

个人障碍

组织障碍

案例：李世民

案例：老板办公室

二、报商联之报告篇

视频案例分析：神探狄仁杰片段

1、报告的内涵与类型

案例：为什么会这样？

报告的重要性

指令—执行—反馈—PDCA

报告注意事项 PDCA表

2、高效报告技巧（ 5W2H表）

事项整理要清楚—5W2H

案例：奥运会报道

视频案例：历史转折中的邓小平片段

现场演练：三分钟报告

对方情况要确认-时间/场合/方式/心情

视频案例：三国演义片段

开场简洁说结论

视频案例:高考汇报

详细信息适时报

事实意见推测要分清

案例：小五的报告

用提问消除疑虑

现场演练：“迷路”

报商联之联络篇

1、通知，确认与反馈（管理看板）

游戏演练：折纸

必要“事项”提前打招呼

临近事前的二次确认

案例：A公司与B公司怎么了

间接的联络必段确认

案例：传真为什么没收到

“确实收到”应主动反馈

“过程回应”替人解忧

2、传达与交接（交接班表）

现场演练：为什么交接班总是出问题

3、联络完整要“明言”

不做无言的联络

案例：琵琶行

报忧要明言，及时

报商联之商谈篇

1、商谈的含义

2、主动商谈的意识

案例分析：让地三尺

3、如何进行商谈（商谈明细表）

视频案例：历史转折中的邓小平片段

现场演练：小李应如何商谈

4、报联商之注意点

变更更需报商联

认真确认信息

总结，答疑