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《沟通技巧》
n 课程培训顾问：丁立明, 工业系统效率改善项目专业顾问 M003
课程介绍：
沟通必须有效，无效必须避免！沟通无需脸面，效益举止第一！有效你才有脸面！
Ø 沟通是一个积极的过程，当中两人或以上互相交流
Ø 心中意念/资料(包括意见/目标/工作指令/规格/标准)/感觉情感/价值观/态度。
Ø 透过文字/语言/动作/图表等表达出来，令对方明白和依照你心中的愿意去行事。
Ø 而沟通过程和/或信息往往受到人的态度/注意力和环境所影响。
培训收益：
u 主动与被动，都有沟通，积极正面培育好习惯；
u 理念，概念，充实好习惯；
u 掌握管理规律、管理工具。
课程特色：
u 专业管理课程；
u 内训时，结合现场问题剖析，并总结；
u 课前课后的持续跟踪。
培训方式： 解析演绎，案例与角色感悟；游戏对比总结。
适合对象： 现场管理人员（班组长、主管 等管理者）
培训用时： 2天
课程提纲：
(一) 沟通的定义及对沟通的理解
l 沟通，主动被动，皆有积极与消极；
l 交流，一定是起于多人（至少2人）；
l 心中意念，必须表达清楚，方法很多；
l 态度决定沟通质量。
(二) 沟通之星--沟通模式及示意图
l 信息；
l 传承关系；
l 内容；
l 方法
l 关联。
(三) 沟通障碍
l 有形障碍；
l 个人障碍；
l 语义障碍；
l 曲解障碍。
(四) 聆听及辅导技巧
l 接触技巧；
l 理解技巧；
l 发问技巧；
l 确保核证技巧。
(五) 必须面对的几种人
l 不肯面对错误的人
l 沉默的人
l -满腹牢骚的人
l -情绪激动的人
