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<**天> 一、管理的基本概念
1. 管理的意义
2. 管理的对象--企业资源
3. 案例分析：郭大明的苦恼
4. 管理的范围与层面
l 业务的管理
l 业务的改善、改革
l 下属的培育与启发
l 信赖关系的形成
5. 管理者在组织中应发挥的角色功能
6. 管理者的职责（事）
7. 管理者的职责（人）
8. 管理者的六项基本态度
9. 案例分析：贪念与科学
10. 辅佐上级的正确方法
11. 管理能力自我检讨表 二、组织运作原则
1. 组织的定义
2. 组织的目的与目标
3. 组织的型态
4. 案例分析：对张科员的指示
5. 组织的基本型态的优缺点
6. 小组讨论：决定不同组织结构形式的因素有哪些？
7. 组织经营的四原则
8. 案例分析：会场布置
9. 控制的幅度
10. 案例分析：劳务科的现状
11. 命令系统的统一
12. 案例分析：一项新任务
13. 职务认知的整合
14. 案例分析：无奈的主任
15. 有效授权的要领
16. 案例分析：与上司的关系
17. 授权应注意的事项 三、计划与执行
1. 工作管理的循环 -- PDCA
2. 管理者的计划能力
3. 制定计划的起点
4. 计划常见的误区
5. 拟订计划的科学方法
l 目标的SMART原则
l 确定达成目标的要素
l 根据事实分析思考
l 拟订具体可行方案
l 如何健全的判断?
6. 工具：计划工作表单
7. 案例分析：新产品的生产
8. 案例分析：新营业处的设立
9. 实务演练：计划工作表单
10. 缺乏执行力的因素（从工作管理角度分析）
11. 执行过程应注意事项
12. 择人任事的三个考虑
13. 状况共有的管理
14. 状况共有管理的具体方法
15. 案例分析：廖经理的困难处境 <第二天>
四、沟通的确立
1. 沟通在管理上的功能
2. 沟通的意义
3. 案例分析：李天霞被投诉事件
4. 沟通模型
5. 沟通的漏斗
6. 沟通障碍的来源
7. 管理者如何克服沟通的障碍？
8. 管理者应强化个人沟通能力（表达、倾听、反馈）
9. 技巧一、清楚表达的技巧
l 运用5W1H思考法
10. 技巧二、积极倾听技巧
l 倾听的艺术
l 听的不同层次
l 设身处地的倾听
11. 技巧三、有效反馈的技巧
l 寻求反馈
l 给予反馈
l 接受反馈
12. 情景分析：如何反馈下属行为？(建设性)
13. 向上、向下、平行沟通的策略与技巧 五、控制与工作协调
1. 控制的含义
2. 控制的目的
3. 控制的类型
l 现场控制
l 前馈控制
l 反馈控制
4. 控制时应掌握的原则
5. 案例分析：吊挂作业的故障
6. 案例分析：现场的严格管理
7. 案例分析：找错零钱
8. 控制的三个阶段
9. 案例分析：办公用品的缴回
10. 控制的基本操作流程
11. 演练：计划关键指标设定
12. 何谓协调？
13. 协调的定位
14. 协调的方法
15. 协调时的沟通
16. 整合性的协调
17. 案例分析：总务科的超预算支出 六、部属培育与启发
1. 案例分析：陈副经理的烦恼
2. 企业对人力训练的基本架构
3. 培育部属的责任
4. 掌握培育部属的要点
5. 小组演练：对部属的培育需求分析
6. 可用于完成学习循环的活动
7. 新人引导与培育程序
8. 工作教导的时机
9. 做好工作教导要领
10. 工作教导的步骤
11. 实施OJT的具体作为
12. 案例分析：忙碌的李科长
13. 管理能力的培育方法
14. 当教练，不当上司 <第三天> 七、人性与激励措施
1. 行为产生的特征
2. 改善员工行为三方面
3. X、Y、Z理论对人性假设
4. 五大需求期望与公平心理
5. 小组讨论：马斯洛需求理论在管理上的运用
6. 如何启发部属积极的态度
7. 带人又带心的激励模式
8. 业务激励模式举例
9. 角色演练：三明治责备法 八、创造力与工作改善
1. 对变化的意义及理解
2. 何谓问题意识？
3. 在想法中保持问题意识
4. 如何培育问题意识？
l 对下属
l 对自己
5. 创造性思考的作用
6. 创造性开发技巧
7. 工具：查核表法
8. 实务演练：头脑风暴法集思广益
9. 工作改善基本理念
10. 工作方法改善的程序
l 一、选定要改善的问题
l 二、分析现行作业方法
l 三、检讨现行作业方法
l 四、制定改善方案
l 五、实施改善方案
l 六、确认追踪实施效果
11. 案例分析：合同修改后的报表递送改善 九、科程总结
1. 复习
2. 分享
3. 改善目标与行动
4. 自我承诺
