职场好感力 ————养成职场好人缘的七个策略

课程大纲

**讲   人际关系与沟通原理

人际关系认知障碍

解决人际合作障碍的主要方法

人际合作关键词：影响他人 & 达成共赢

决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

Ø        人际沟通是成功人士必备的三大基本技能之一

Ø        高效沟通概述

Ø        完整的沟**程：信息发送、接收、反馈

          情境练习：口头指令测试

第二讲  有效沟通的基本技巧

Ø        关键的沟通技巧——积极聆听

Ø        有效发送信息的技巧

有效反馈技巧

       信任是沟通的基础

Ø        有效沟通的五种态度

Ø        有效利用肢体语言

Ø        **印象：决定性的七秒钟

Ø        说话语气及音色的运用

          情景练习：肢言片语

第三讲    职场人际关系策略

    1、职场好印象的技巧

         好印象才能做好事

         从说话开始留印象

         三个沟通小技巧

         沟通像吃饭，**维持八分饱

         明确了解主管想法的方法

     案例分析：

明明意见一样，主管就是不听你的怎么办？

紧急状况不敢说怎么办？

    2、职场好人缘的策略

         沟通一定有方法

         一定要会的基本能力：报、商、连

         专心听，肯定会认同

         引起主管兴趣的方法

         找到沟通的**时机

         必要时，重要人物的话很管用

     案例分享：

         给对方好印象的三句话

         让同事支持你的九句话

         凝聚团队向心力的五句话

         提升团队效率的十句话

    3、职场好评价的技巧

         努力让公司好，日子就好过

         真正服务的对象是谁？

         观点不一致的时候

         快乐工作法与秉公处理

         做个有想法的下属

         工作要严肃，相处要轻松

         成为主管的左右手

      情境练习：管理金字塔

    4、职场好脾气的技巧

         先处理心情，再处理事情

         冲突处理的五项策略

         冲突处理技巧之镜子法

         冲突处理技巧之破唱片法

         冲突处理技巧之口头柔道

         争吵的艺术

         案例讨论：冲突处理的五种方式

    5、职场好风格的技巧

         三个步骤，学会说话逻辑

         时间-三角-视觉，随时随地地沟通

         变焦-效益-钟摆，让说服不再困难

         比喻-双边-骨牌，让人看到你的专业形象

         读心又贴心，人人都被你说动

         情景练习：我的地盘我做主