《有效沟通与团队合作》

【课程大纲】

一、沟通认知——团队沟通与合作

1、团队沟通应从“心”开始

2、团队合作的基本问题是心态

A：自私：只关心自己利益价值

B：自我：别人的问题与我无关

C：自大：我的想法那就是答案

案例讨论：“三自”状态职场中转变？

3、团队合作的基本原理是关心

        A：关心别人的难处

        B：关心别人的不便

        案例研讨：我为团队贡献是了什么？

4、团队合作的基本要求是主动

A：主动沟通——事前沟通、保证执行到位

B：主动发问——明确目标、完成组织期望

C：主动反馈——交流分享、企业同赢共长

二、影响团队沟通的障碍

1、影响沟通的障碍

2、个体沟通的问题

        A：职位差异——员工不敢沟通

        B：背景不同——容易造成误会

        C：虚假消息——影响团队氛围

        D：错误认知——自我评价色彩

3、团队沟通的问题

A：时间压力——容易抓大放小

        B：团队文化——阻碍沟通氛围

        C：信息过滤——上下不能互通

        D：缺少反馈——不能达成目标

三、沟通策略—有效沟通的要素

1、有效表达—避免踢皮球

        A：事前问清楚   B：事后问责任

B：抓住重点、把话说到刀印上

        C：善用比喻、让道理浅显易懂

        案例研讨：如何准备工作？

2、善于倾听—倾听是艺术

        A：聆听的重要性

        B：善于做个倾听者

        C：避免沟通漏斗

        案例研讨：如何请示工作？

3、积极反馈—报喜也报忧

A：关键信息反馈

        B：话外音的反馈

C：总结改善反馈

案例讨论：如何汇报工作？

四、沟通技巧——打通沟通的阶梯

1、对上沟通——有胆有识达成期望值

A：不要出问答题——要给选择题

B：随时随地沟通——保证目标不偏差

案例研讨：如何向上沟通才是高效的

2、同事沟通——赢得同事的帮助、相互支持

A：同理心——主动先帮助别人

B：同立场——站在对方的立场；

案例讨论：跨部门沟通双赢精神

3、 有效沟通六步法

4、 案例研讨——团队高效沟通氛围打造

     5、情景演练：团队百分百