《有效沟通》

【课程大纲】

一、沟通认知——沟通的重要性

1、认知沟通——沟通应从“心”开始

2、沟通的基本问题是心态

A：自私：只关心自己利益价值

B：自我：别人的问题与我无关

C：自大：我的想法那就是答案

3、沟通的基本原理是关心

        A：关心别人的难处

        B：关心别人的不便

        C：关心别人的痛苦

4、沟通的基本要求是主动

A：主动沟通——事前沟通、保证执行到位

B：主动发问——明确目标、完成组织期望

C：主动反馈——交流分享、企业同赢共长

二、沟通思考——沟通思维的转变

1、影响沟通的障碍

2、个体沟通的问题

        A：职位差异——员工不敢沟通

        B：背景不同——容易造成误会

        C：虚假消息——影响团队氛围

        D：错误认知——自我评价色彩

        E：经验判断——过去经验评判

3、团队沟通的问题

A：时间压力——容易抓大放小

        B：团队文化——阻碍沟通氛围

        C：信息过滤——上下不能互通

        D：缺少反馈——不能达成目标

三、沟通策略—有效沟通三部曲

1、有效表达—避免踢皮球

        A：事前问清楚   B：事后问责任

B：抓住重点、把话说到刀印上

        C：善用比喻、让道理浅显易懂        

2、善于倾听—倾听是艺术

        A：聆听的重要性

        B：善于做个倾听者

        C：避免沟通漏斗

3、积极反馈—报喜也报忧

A：关键信息反馈

        B：话外音的反馈

C：总结改善反馈

四、沟通技巧——打通沟通的阶梯

1、对上沟通——有胆有识达成期望值

A：不要出问答题——要给选择题

B：随时随地沟通——保证目标不偏差

C：接受上级指示——明确目标高效达成

2、同事沟通——赢得同事的帮助、相互支持

A：同理心——主动先帮助别人

B：同立场——站在对方的立场；

C：同思想——要有双赢的精神

3、 对下沟通——凝聚下属的力量

A：对下沟通的原则

B：对下布置工作的关键要点

C：领导应该是个通才、也要让下属去反思

D：给下属相应的指导、也要让下属去尝试

     4、有效沟通落地工具