《中高层管理技能训练》

课程大纲：

**部分：中层管理者的自我管理

管理技能训练一：角色认知

Ø 中层管理者是具有职业素养的管理者

Ø 角色认知一：作为下属的中层管理者

Ø 角色认知二：作为上司的中层管理者

Ø 角色认知三：作为同事的中层管理者

管理技能训练二：心态调整

Ø 主管决策为何失误

Ø 心态对中层管理者的重要性

Ø 中层管理者所应具备的良好心态

管理技能训练三：有效沟通

Ø 为什么沟而不通

Ø 沟通的三个环节

Ø 有效沟通环节之一——表达

Ø 有效沟通环节之二——倾听

Ø 有效沟通环节之三——反馈

Ø 与上司沟通

Ø 经理之间的沟通

Ø 与下属沟通

第二部分：中层管理者的团队管理

管理技能训练四：人际关系调整

Ø 中层管理者搞好人际关系的重要性

Ø 与不同性格模式的人相处的艺术

Ø 如何与他人建立良好的信赖关系

Ø 上级对主管的期望与要求

Ø 了解上级的处境

管理技能训练五：团队激励

Ø 制度性激励

Ø 职业发展激励的四种方式

Ø 金钱激励问题

Ø 非制度性激励

Ø 奖励与惩戒的关系

管理技能训练六：情绪控制

Ø 中层管理者不良情绪的危害

Ø 认识情绪的本质

Ø 中层管理者掌控情绪的重要性

Ø 中层管理者控制情绪的有效方法

Ø 如何引导下属及他人的不良情绪

管理技能训练七：领导

Ø 权利

1. 权力的三个特性：强制性、潜在性、职权

2. 影响力的四个特性

3. 权力与影响力对比分析

Ø 给领导画像——好领导、糟领导

1. 好领导特征、糟领导特征

2. 权力的戒律

3. 建立影响力

Ø 四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型

管理技能训练八：教练

Ø 教练的基本理念

Ø 教练：如何塑造行为

Ø 反馈与辅导

Ø C5教练法  

管理技能训练九：授权与执行

Ø 可以授权吗？

1. 授权是什么、授权不是什么？

2. 授权的障碍

3. 经理人授权的特点

Ø 授权三要素

Ø 授权量表

1. **级：指挥式

2. 第二级：批准式

3. 第三级：把关式

4. 第四级：追踪式

5. 第五级：委托式

Ø 授权的改进

1. 改进一：必须授权而未授权的

2. 改进二：应该授权而未授权的

3. 改进三：可以授权而未授权的

4. 改进四：不应授权而授权的

Ø 良好执行力的重要性

Ø 执行不力的原因

Ø 提升执行力的有效策略

1. 制定进度计划。

2. 健全各类反馈信息并严格检查计划

3. 将例外问题转化成例内管理

4. 检查的技巧

管理技能训练十：团队发展

Ø 团队的价值

1. 团队的七个特征

2. 对团队的误解

3. 为什么会有坏团队——从“我”分析

Ø 如何处理团队冲突

Ø 团队规则

1. 团队显规则

2. 团队潜规则

3. 心理契约