《中层管理技能提升》

课程大纲：

**天  中层管理干部自我管理

管理技能训练一：角色认知

一． 企业中层经理是具有职业素养的经理

 u 中层经理人的心态修炼

u 中层经理人的基本素养

二．角色认知一：作为下属的企业中层经理

u 角色定位：职务代理人

u 四项职业规范

u 角色错位一：民意代表

u 角色错位二：领主

u 角色错位三：向上错位

u 角色错位四：自然人

（讨论：正确地做事还是做正确的事？）

三． 角色认知二：作为上司的企业中层经理

u 角色定位：管理者和领导者

u 业务（技术）型经理分析

u 老好人型经理分析

u 官僚型经理分析

u 个性化管理的危害及克服

四．角色认知三：作为同事的企业中层经理

u 角色定位：内部客户

u 分析：为什么不“补台”

管理技能训练二：心态调整

一． 主管决策为何失误

u 从员工到主管的六大变化

u 主管面临的主要问题

二． 心态对企业中层经理人的重要性

u 主管的责任与任务

u 如何受到信赖

u 赢得员工忠诚的要素

u 消极与积极心态的巨大影响

三、企业中层经理人所应具备的良好心态

u 企图心

u 责任心

u 团队精神

u 学习的心态

u 不找借口的心态

管理技能训练三：情绪控制

一． 企业中层经理不良情绪的危害

二． 认识情绪的本质

三． 企业中层经理掌控情绪的重要性

四． 企业中层经理控制情绪的有效方法

五． 如何引导下属及他人的不良情绪

管理技能训练四：人际关系调整

一． 企业中层经理搞好人际关系的重要性

二． 与不同性格模式的人相处的艺术

三． 如何与他人建立良好的信赖关系

四． 上级对主管的期望与要求

五． 了解上级的处境

管理技能训练五：问题分析解决

一、问题解决在企业经营中的意义

u 企业的成长规律与“成长烦恼”;

u 企业与管理者,问题解决你还是你解决问题;

u 一个优秀的管理者不是制造问题的人而是解决问题的人

u 企业内经常发生的问题列举

二、问题解决的基本思考程序

u 处理好群体和个体决策的关系

u 做出正确的问题解决决策

u 解决问题的工具

u 解决问题的六个步骤

三、详解步骤,提升管理者解决问题的能力

u 善于发现问题

u 找到问题的真正原因

u 提出所有解决方案

u 决策与选择解决方案

u 形成方案并执行

u 评估解决问题的能力,反思或建成流程

第二天  中层管理干部的团队管理

管理技能训练六：有效沟通

一． 为什么沟而不通

二． 沟通的三个环节

三． 有效沟通环节之一——表达

u 向谁表达：沟通对象分析

（分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？）

四． 有效沟通环节之二——倾听

u 为什么要倾听

u 倾听技巧

五． 有效沟通环节之三——反馈

u 反馈

u JOHARI视窗

六． 与上司沟通

  u 与上司沟通的障碍

     u 如何改进与上司沟通

u 如何请示上级

七． 中层经理之间的沟通

u 经理之间沟通的障碍

u 经理之间沟通的三种方式

u 如何积极地沟通

八． 与下属沟通

u 与下属沟通的障碍

u 改善与下属沟通的四个方法

管理技能训练七：领导

一．权力

u 权力的三个特性：强制性、潜在性、职权

u 影响力的四个特性

u 权力与影响力对比分

二． 给领导画像——好领导、糟领导

u 好领导特征、糟领导特征

u 权力的戒律

u 建立影响力

三． 四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型

管理技能训练八：教练

一． 教练的基本理念

u 责任人是谁

u 企业学习与学校教育的区别

u 培训员工的三种形式

u 语言、游戏规则与行为

二．教练：如何塑造行为

u 方式一：正强化

u 方式二：负强化

u 方式三：消退

u 方式四：惩罚

三． 反馈与辅导

u 中性反馈

u 建设性反馈

u 负面反馈

u 教练分析

u 辅导面谈

三． C5教练法  

管理技能训练九：时间与目标管理

一、认识时间与时间管理

u 时间是什么？

u 认识时间管理

u 属于你的时间有多少？

二、 高效时间管理步骤

u 列 单

u 组 织

u 删 除

u 习 惯

三、目标管理1、目标的定义    案例：白龙马驴子2、设定目标练习3、设定目标的原则4、 在四个方面设定目标      专业      财务      家庭

管理技能训练十：授权与执行

一．可以授权吗？

u 授权是什么、授权不是什么？

u 授权的障碍

u 企业中层经理授权的特点

二． 授权三要素

三.  授权量表

u **级：指挥式

u 第二级：批准式

u 第三级：把关式

u 第四级：追踪式

u 第五级：委托式

四．授权的改进

u 改进一：必须授权而未授权的

u 改进二：应该授权而未授权的

u 改进三：可以授权而未授权的

u 改进四：不应授权而授权的

五． 良好的执行力

u 良好执行力的重要性

u 执行不力的八大原因

u 提升执行力的有效策略

管理技能训练十一：团队发展

  一． 团队的价值

   u 团队的七个特征

u 对团队的误解

u 为什么会有坏团队——从“我”分析起

二、对高绩效团队的期待

u 团队：高绩效组织的基石

u 团队的5P要素

u 团队和群体的区别

u 团队的类型

三． 如何处理团队冲突

  u 团队冲突的5种处理方式

u 对5种处理方式的分析

四． 团队角色

  u 团队角色分析

  u 团队角色的启示

  u 团队角色与组织角色的差异

  u 团队角色的认知

  u 团队角色测试

  （案例分析：如何以团队角色方式处理）

五、团队信任与沟通

u团队信任关系建立

u建立信任的过程

u有效的团队沟通

u六步沟通模式

u克服沟通障碍

u提供与接收反馈

u积极倾听

六、团队学习

u团队应该学些什么

u团队学习策略

u团队学习的障碍

u设计一个学习环境