《高品质沟通——跨部门》

课程主体内容（Main points）

**单元：沟通的定义和意义

引言：一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我**了解他的心。”

一、什么是极致的沟通

二、沟通的意义

三、沟通的目的

第二单元：组织结构与我们沟通面临的问题

引言：沟通是企业运转的润滑剂，组织结构的多样性意味着沟通的复杂性，实现各部门的顺畅沟通将是实现企业高效管理运作的重要途径。

一、 我们面临的沟通障碍与问题

二、 组织结构的多样性

三、 结构决定行为

四、 职责是不能穷尽的

五、 沟通是搭建部门默契的纽带

第三单元：跨部门之间沟通的准则

一、 双赢思维

二、 沟通的规则

三、 区分式思考

四、 优先级思考

第四单元：沟通的障碍

引言： 为什么沟通会有障碍？我们要如何消除沟通中的职能障碍，提升沟通的效果？

一、沟通的障碍

二、明确是沟通的重要工具

三、明确模式

四、要求的五个原则

五、问问题的架构

第五单元：高效沟通的步骤及技巧

引言： 高效沟通有其内在的步骤，遵循其步骤再辅以相应的技巧，可以使沟通效果大大提

一、沟通的态度

二、高效沟通三要素

三、沟通的步骤

四、做个弹性的沟通者

五、避免抗拒的”合一架构”

第六单元：不同人际风格的沟通

引言： 见什么人说什么话，是你成功的法宝！

一、红黄蓝绿四种不同性格模式

二、追求型与逃避型

三、自我意识型与需他人判断型

四、自我意识型与顾他意识型

五、可能型与需要型

六、利用性格模式进行有效的沟通

第七单元：不同对象与形式的沟通

引言：不同的对象、不同的场合，沟通的方式是不一样的。

一、与客户的沟通

二、向上沟通

三、向下沟通

四、公众沟通

五、电话沟通

六、会议沟通

第八单元：部门与部门间的沟通

一、企业内沟通的意义，障碍和原则

二、跨部门沟通要点一 ——尊重和欣赏

三、跨部门沟通要点二 ——换位思考

四、跨部门沟通要点三 ——知己知彼

五、跨部门沟通主要方式 ——有效的会议

六、面对同仁——怎样与同级主管相处

七、内部冲突处理技巧

实战模拟演练

第九单元：如何找出别人的心略

引言：沟通的工作像开锁。你得像熟练的锁匠一样思索，找出别人的思路，然后才能开启他心智宝库的密码数字。在思索时，你要搜索以前没看到的，倾听以前没听过的，追问你以前不知何从问起的问题。如果你既用心又摸对了门路，就能测知任何人在任何情况时的心略。

一、沟通需要了解对方心略

二、眼睛是心灵之窗

三、找出别人心略的秘诀

四、测知心略举例种种

【课程回顾与总结】