客户的物流服务

客户的物流服务

时间：2012年1月12-13日 上海

费用：5200元/人

第一部分：市场营销的基本概念和物流服务

以顾客为核心的市场营销

物流服务与市场营销的关系

作为核心战略的物流

案例：某跨国公司的中国物流为什么做不好？

　　

第二部分：客户的物流服务

客户服务定义

客户服务与物流成本

基本物流服务能力

客户订货周期

完美订货

增值服务

销售服务关系模型

物流危机管理

建立和报告客户服务标准

案例：误区的产生和惯性



　　

第三部分：建立客户的物流服务战略

物流战略的三个方面

有效的物流组织

有效客户服务战略的阻碍因素

客户服务绩效

全球客户服务问题



第四部分：综合案例

案例：某跨国公司物流战略的失败

案例：某国内公司的优秀物流管理

主讲老师：吕军